Успешные проекты

Продажа недвижимости за рубежом (Северный Кипр, Турция)

Как мы выстроили отдел продаж для агентства зарубежной недвижимости и увеличили число броней с 3 до 17 в месяц за 90 дней

Что было

"Клиенты интересуются. Лиды есть. Но как только отправляем подборку — молчание. Кто-то “подумает”, кто-то “на паузе”, кто-то хочет позже. Брони почти нет. Повторно никто не пишет. У нас нет воронки, нет аналитики, нет системы. Каждый менеджер работает по-своему"
Диагностика:
  • 350 - 500 лидов в месяц с Instagram, рекламы и YouTube
  • 3 - 5 броней в месяц на 2 менеджеров
  • Менеджеры вручную общаются в WhatsApp без шаблонов и CRM
  • 70% подборок отправляются без контроля результата
  • Только 12% лидов получали повторное касание
  • Ни одной повторной продажи, ни одной сделки из «думает»

Цели проекта на 90 дней

  1. Построить отдел продаж с CRM, скриптами, аналитикой и ролями
  2. Повысить конверсию в бронь с ~1% до 4%
  3. Внедрить авто-касаний, повторную обработку и фильтрацию "думает/отложил"
  4. Разгрузить менеджеров от рутинной переписки
  5. Дать собственнику дашборд — воронку, бронь, LTV, менеджерскую эффективность

Что мы сделали за 90 дней

Этап 1 (недели 1 - 3): CRM + интеграции + базовая структура

Внедрили AMOCRM с кастомной воронкой:
  • Новый лид
  • Контакт установлен
  • Выбор объекта
  • Онлайн/оффлайн-тур
  • Бронь
  • Оплата
  • "Думает»"/ Отложенные
Интеграции с WhatsApp Business API, Instagram, заявками с сайта
Все заявки идут в CRM автоматически, по тегу проставляется источник
Результат: 100% лидов зафиксированы, скорость отклика сократилась с 2 часов до 5 минут

Этап 2 (недели 4 - 6): Скрипты, шаблоны, обучение менеджеров

Написали скрипты входящего диалога (объект + потребность + бюджет)
Разработали WhatsApp-шаблоны на 7 точек касания:
  • “Что думаете?”
  • “Свежие новинки по вашему запросу”
  • “Снижение цен от застройщика”
  • “Закрываем бронирование сегодня”
Сделали презентационные шаблоны (PDF) + видеообзор с текстом, отсылаемым ботом
Результат: менеджеры стали дожимать в 3 - 5 касаний, а не 1 - 2. Просчёт стал занимать 7 - 10 минут вместо 30.

Этап 3 (недели 7 - 9): Дожимы, повторные касания, автоворонка

Внедрили воронку отложенных: вернуться через 7, 14, 30 дней
Настроили автозадачи и авторассылки:
  • "Вам актуальна покупка?"
  • "Новые объекты от €75,000"
  • "Инвестиционные квартиры от 9% доходности"
Автоматизированные дожимы + WhatsApp-бот = +40% лидов перешли во вторую волну
Результат: воронка "думает" стала доходить до брони в 12–14% случаев

Этап 4 (недели 10 - 12): Аналитика и управляемость

Настроили дашборды собственнику и РОПу:
  • Источники → Бронь
  • Среднее кол-во касаний до сделки
  • Конверсия по менеджерам
  • LTV клиентов по регионам
  • Запросы по типу: ПМЖ / Инвест / Апартаменты / Турция / Кипр
Ввели 2 KPI по команде:
  • бронь/проспект» ≥ 15%
  • вторичный контакт/лид» ≥ 65%
Результат: собственник впервые получил воронку в цифрах, видит конверсию по каждому источнику

Финальные результаты (90 дней)

Метрика
До
После
Лидов в месяц
410
460
Средняя конверсия в бронь
0.9%
3.7%
Сделок в месяц
3 - 5
17
Время отклика на заявку
2 - 4 часа
5 минут
Повторных касаний
12%
94%
Средний срок сделки
16 дней
8 дней
Средний чек
$86 000
$102 000
Повторные брони
0
2 за квартал

До / После

Было:
  • хаос в переписках
  • 1–2 касания, дальше "потеряли клиента"
  • просчёты вручную, без шаблонов
  • CRM есть, но никто ей не пользуется
  • собственник ничего не контролирует
Стало:
  • CRM работает как сердце команды
  • дожим на автомате: WhatsApp + email + видео
  • все касания фиксируются
  • воронка управляемая, понятная
  • 3,7x рост в брони без увеличения рекламного бюджета

Вывод

Продажа зарубежной недвижимости - это не про "успеть показать"
Это про построение доверия, дожим в 5 - 7 касаний, управление на каждом этапе
Когда ты продаёшь недвижимость за $100 000+, ты не можешь терять 80% лидов после первого контакта.
2025-05-26 10:34 Отдел продаж