Успешные проекты

Медицинский центр

Кейс: Как мы выстроили систему продаж и возврата пациентов для медицинского центра и увеличили выручку на 86% за 3,5 месяца

Ниша: Многопрофильная медицина (терапия, УЗИ, гинекология, анализы, хирурги, косметология)
Формат: Приём по ДМС и платный приём (в том числе первичный и повторный)
Город: Москва
На старте: 6 врачей, администраторы без скриптов, записи через звонки и WhatsApp, нет CRM

Проблема на старте

"Пациенты записываются - и пропадают. Кто возвращается - не понятно. Повторные не фиксируем. Кто приходит по ДМС, потом теряется. Админы не продают, а просто записывают."
Что выявили:
  • Нет CRM, нет аналитики по источникам и загрузке врачей
  • Записи ведутся вручную - Excel и мессенджеры
  • Повторные пациенты не касаются (нет задач и системы возврата)
  • Сложно контролировать администраторов: нет воронки, отчётности, метрик
  • Реклама работает - но на сайте теряется до 30% заявок

Цели

  1. Внедрить CRM и связать все каналы: сайт, телефония, WhatsApp, формы
  2. Настроить воронку записи и дожима на приём
  3. Ввести скрипты общения и повторных продаж
  4. Запустить сегментацию пациентов и отчётность
  5. Увеличить выручку и вернуть «потерянных» пациентов

Что мы сделали

1. Внедрили CRM и воронку по клиенту

Внедрили Bitrix24, интегрировали сайт, телефонию, WhatsApp и Instagram
Построили клиентскую воронку:
  • Новый пациент
  • Перезвон / запись
  • Пришёл
  • Не пришёл
  • Назначено повторно
  • Завершён
Добавили метки: ДМС, Платник, Повторный, VIP, Не пришёл
Результат: 100% обращений зафиксированы, все статусы контролируются

2. Система повторных визитов

Автоматические задачи:
  • Повторный приём через 14 дней
  • Обратная связь после визита
  • Напоминание через 6 месяцев
Шаблоны сообщений: SMS / WhatsApp на повторную запись
Ввели лист ожидания + акции для возврата
Результат: конверсия в повторный приём выросла с 9% до 38%

3. Скрипты и обучение администраторов

Обновили скрипты:
  • Входящий звонок
  • Повторное касание
  • Отработка "подумать", "неудобно", "дорого"
Обучили 5 администраторов: прогрев + рекомендации + апселл
Внедрили чек-лист: что сказать при каждом приёме
Результат: конверсия из обращения в визит выросла с 43% до 71%

4. Контроль и аналитика

  • Дашборды: по врачам, кабинетам, источникам, админам
  • Отчёт по выручке, количеству приёмов, средней цене приёма
  • Трекинг “непришедших”: чёткий список с задачами на повторное касание
Результат: директор видит по дням, кто из админов сколько приносит и теряет

Цифры за 3,5 месяца

ПоказательБылоСтало
Показатель
Было
Стало
Записей в месяц
370
610
Конверсия в визит
43%
71%
Повторные визиты
9%
38%
Выручка за месяц
1,6 млн ₽
2,97 млн ₽
Кол-во «вернувшихся» пациентов
12
96
Средний чек (платный приём)
3 000 ₽
3 400 ₽

До / После

Было:
  • клиенты теряются
  • нет контроля
  • администраторы просто принимают звонки
  • никакой повторной работы с пациентом
Стало:
  • выстроенная CRM-система
  • воронка + автозадачи + скрипты
  • вернулась база старых пациентов
  • выручка выросла почти в 2 раза

Вывод

Медицина — это бизнес, в котором клиент возвращается, если его правильно сопроводить.
CRM, автозадачи, скрипты и контроль — это не "цифровизация", это прямой путь к росту прибыли.
2025-06-18 08:48 Отдел продаж