Обучению детей - творческие курсах

Кейс: Как мы увеличили конверсию с пробного урока в оплату с 18% до 54% за 45 дней в детском центре творчества

Ниша: Обучение детей – творческие курсы (музыка, танцы, рисование)
ЦА: Родители детей 4–14 лет (мамы 28-42), которые ищут хобби или развитие для ребёнка
Город: Москва
Продукт: Абонементы на 8 и 12 занятий, индивидуальные мастер-классы
На старте: 1 администратор + педагог, 3-5 пробных занятий в день, но мало конверсий в покупку

🚨 Стартовая точка

"Мы проводим много пробных уроков, но родители не покупают абонементы. Говорят “подумаем” - и пропадают. Повторные касания никто не делает. Клиентская база не обрабатывается. Все продажи на администраторе, но он не умеет продавать."

Что выявили:

Пробные уроки есть, но только 18% превращаются в платных клиентов
Нет CRM: заявки фиксируются в блокноте, а база хранится в WhatsApp
Родителям не звонят после пробного → нет дожима
Нет структуры общения - админ просто “ждёт решение”
Старые клиенты (прошлые абонементы) не возвращаются

Цели

Увеличить конверсию с пробного урока → покупку абонемента
Вернуть старых клиентов, которые перестали ходить
Настроить CRM, чтобы не терять заявки и следить за задачами
Прописать скрипты для администратора, чтобы он продавал уверенно
Увеличить количество продлений и LTV на одного ребёнка

Что мы сделали

1. Внедрили CRM и автоматизацию

Внедрили amoCRM с воронкой:
Заявка на пробный
Пробный назначен
Пробный проведён
Дожим → покупка
Продление / возврат
Интеграции: сайт, Instagram, WhatsApp, звонки
Автоматические задачи на повторный звонок и напоминание родителям

Результат:

Ни одна заявка не потерялась. Видно, сколько уроков назначено, сколько оплачено и кто “думает”.

2. Переписали скрипт после пробного урока

Вопросы по ребёнку (что понравилось, какие результаты)
Акцент на эмоциях ("он сегодня сделал первый шаг к сцене/музыке")
Предложение сразу оформить абонемент (со скидкой при оплате в день пробного)
Обработка возражений "нужно подумать/посоветоваться"

Цитата родителя после нового скрипта:

"Да, давайте сразу оплатим, чтобы он не потерял мотивацию. Ему понравилось, и я хочу, чтобы он продолжил."

3. Настроили дожим-систему

Follow-up в WhatsApp: фото/видео с пробного + "ему понравилось, вот его результат"
Через 24 часа: напоминание про бронирование места в группе
Через 3 дня: бонус – мастер-класс бесплатно при покупке абонемента
Через 7 дней: история другого ребёнка, который начал с пробного и выступил на концерте

Результат: 31% родителей, которые “думали”, вернулись и купили абонемент.

4. Вернули старых клиентов

Разделили старую базу на сегменты: "ходили >3 месяцев", "прекратили <3 месяцев назад", "пробные, но не купили"
WhatsApp-рассылки с фото занятий, спецпредложением и приглашением на бесплатный мастер-класс
Автоматический звонок с напоминанием о новом наборе

Результат: 17% старых клиентов вернулись за абонементами.

5. Ввели апселлы и удержание

При оплате сразу предлагали "сопровождение" (индивидуальные уроки)
Создали клубную карту с бонусами за продление
В CRM автоматические напоминания за неделю до окончания абонемента

Результат: вырос средний чек на 24%, а продления стали регулярными.

Результаты за 45 дней

Показатель	До	После
Конверсия с пробного в покупку	18%	54%
Средний чек	8 000 ₽	9 900 ₽
Продлений	22%	49%
Кол-во пробных в месяц	93	108
Оплат в месяц	17	58
Доп. доход за 1,5 месяца	-	+780 000 ₽

До / После

Было:

Пробные уроки → родители “подумают” → тишина
Администратор не продавал, а просто записывал
Клиенты исчезали, база не использовалась
Нет CRM, нет контроля, нет повторных продаж

Стало:

CRM + автоматические касания + дожим
Скрипты и follow-up повышают конверсию в 3 раза
Старые клиенты возвращаются
Средний чек и продления выросли

Вывод

Даже в мягкой нише, где люди покупают эмоции для своих детей, решает система.

Структурная CRM, правильные скрипты и дожимы превращают пробное занятие в стабильный поток оплат.

45 дней. +780 000 ₽. Родители довольны, дети ходят с радостью, бизнес - с прибылью.

2025-07-24 02:17 Отдел продаж