Офсетная типография в СПБ

Кейс: Как мы выстроили отдел продаж с нуля для офсетной типографии и увеличили выручку в 7 раз за 4 месяца

Ниша: Офсетная печать (каталоги, упаковка, POS-материалы, этикетка)

Локация: Санкт-Петербург, работа по всей России

ЦА: B2B - бренды, агентства, производственные компании, рестораны, застройщики

На старте: 1 владелец, 0 менеджеров, 0 CRM, заявки - только с сайта и по знакомству

Проблема на старте

"Клиенты приходят по знакомству и через сайт. Никаких касаний, скриптов, повторных продаж. Отдела продаж нет. Хочу выстроить систему, которая стабильно генерит заказы, а не держится на мне"

Что выявили:

Нет отдела продаж - заявки обрабатывает владелец
100% коммуникаций - в WhatsApp и почте
Нет CRM, нет воронки, нет аналитики
Нет квалификации клиентов, нет повторных касаний
Нет структуры КП и отчётности

Цели

Построить отдел продаж с нуля: команда, CRM, процессы
Увеличить число заказов и повторных продаж
Снизить нагрузку с владельца
Внедрить воронку, автозадачи, аналитику
Выйти на X5 по выручке через 3 месяца и X7 - к четвёртому

Что мы сделали

1. Собрали команду

Наняли 2 менеджеров по продажам через воронку подбора
Обучили: скрипты, SPIN-продажи, работа с CRM
Назначили Team Lead - из старших операторов нашего пула
Настроили структуру: менеджер - TL - собственник (контроль 1 раз в неделю)

Результат: владелец полностью вышел из операционки на 30-й день

2. Внедрили CRM и воронку

Bitrix24:

Новый лид
Квалификация
КП отправлено
Переговоры
Счёт
Оплата

Повторное касание
Интеграции: сайт, e-mail, телефония, WhatsApp

Результат: 100% лидов и задач теперь в системе. Никаких "упустили"

3. Написали скрипты и коммерческие шаблоны

Скрипт входящего и исходящего звонка
Шаблоны e-mail и WhatsApp на каждое касание
КП: прозрачное ценообразование, сроки, варианты по бумагам и тираже
Внедрили фрейм "Сначала задача клиента - потом цена"

Результат: клиенты стали доверять и выбирать типографию не по цене, а по сервису

4. Настроили отчётность и контроль

Looker Studio: заявки, сделки, конверсии, средний чек, повторные
Дашборды по каждому менеджеру:

Сделки в работе
КП без ответа
Счета без оплаты
Планёрки: ежедневно по задачам, еженедельно по цифрам

Результат: управляемость, дисциплина, рост без "ручного контроля"

5. Сделали автозадачи и повторные продажи

Автоматические задачи:
повторное касание через 7 дней
отзыв после отгрузки
предложение аналогичных услуг через 30 дней
Сегментация клиентов: "потенциальный постоянник", "разовая сделка", "VIP"

Результат: +64% заказов - за счёт возвращения "спящих" клиентов

Цифры за 4 месяца

Показатель	Было (0 мес)	После (4 мес)
Выручка в месяц	1,3 млн ₽	9,1 млн ₽
Активные клиенты в месяц	18	74
Повторные заказы	0	31%
Средний чек	48 000 ₽	55 400 ₽
КП отправлено	0 / мес	~140 / мес
Конверсия в оплату	-	32%

До / После

Было:

отдел продаж = владелец на телефоне
CRM = Excel + WhatsApp
заказы приходят случайно
рост бизнеса ограничен временем собственника

Стало:

выстроенный отдел из 2 менеджеров и тимлида
CRM + скрипты + отчётность
X7 выручки
прогнозируемый рост, повторные заказы
собственник контролирует, не участвует в операционке

Вывод

Офсетная типография - это бизнес повторных касаний.

Но без системы продаж - даже сильный продукт остаётся в тени.

Когда есть команда + CRM + скрипты + контроль - начинается рост.

2025-06-10 09:31