Проблема: заявок много — конверсии нет
«У нас маркетинг наконец заработал: по 20 - 30 лидов в день. Но менеджеры не справляются. Мы не звоним вовремя, забываем, дожимать некому. В CRM - путаница. На найм людей - уже нет времени и бюджета»
Что было:
- Менеджеры закрывали только 10–15% входящих
- В CRM - более 300 неотработанных лидов
- Среднее время реакции — 4–6 часов
- Никакого контроля качества диалогов
- Потери - в деньгах и в репутации
Цель
Внедрить ИИ-продавца, который:
- мгновенно реагирует на заявку
- собирает первичную информацию
- квалифицирует по параметрам
- назначает встречу или передаёт менеджеру
- фиксирует всё в CRM
Что мы сделали
1. Настроили интеграцию AI-менеджера с CRM
- Связали Tilda, Telegram, WhatsApp и сайт с AMOCRM
- Встроили AI-бота, который общается как живой менеджер
- Настроили автосценарии:
- «приветствие»,
- «квалификация»,
- «отработка возражений»,
- «запись на встречу»
2. Обучили бота на базе скриптов компании
- Взяли лучшие фразы из звонков и переписок
- Прописали блоки по типам клиентов: холодные, тёплые, срочные
- Настроили "если/то" на случай нестандартных запросов
- Подключили связку: бот отвечает → задача ставится → менеджер включается
3. Настроили аналитику и A/B-тестирование
Измеряли показатели:
- Время ответа
- Кол-во квалифицированных лидов
- Кол-во встреч, назначенных ИИ
- Сентимент-анализ: как ИИ отвечает, как воспринимает клиент
- Постоянно обновляли шаблоны и блоки по результатам
Результаты через 30 дней
- Время первого ответа — с 4 часов до 17 секунд
- 83% заявок получали ответ в течение 1 минуты
- AI-менеджер закрыл 210% больше лидов, чем отдел продаж за месяц
- Менеджеры получили только тёплых и готовых к разговору клиентов
- Количество назначенных встреч выросло с 14 до 46 в месяц
- Человеческий ресурс - не увеличили. Зарплат - не добавили.
До / После
Было:
- Менеджеры не справляются
- Лиды “греются” сами по себе
- Потери от невовремя отправленного КП
- RM захламлена “мусорными” диалогами
Стало:
- Заявка → ИИ отвечает через 15 секунд
- AI фиксирует параметры, отрабатывает FAQ
- Менеджеры работают только по приоритетным
- 0% этапов — автоматизировано
Вывод
ИИ не заменяет менеджеров.
Он закрывает рутину и даёт команде дышать.
Если у тебя уже есть трафик — AI-менеджер даст X2-X3 на тех же лидах.
Без расширения штата. Без выгорания. Без потерь.