Как мы внедрили ИИ-менеджера и увеличили обработку заявок на 210% без расширения команды.
Проблема: заявок много — конверсии нет
«У нас маркетинг наконец заработал: по 20 - 30 лидов в день. Но менеджеры не справляются. Мы не звоним вовремя, забываем, дожимать некому. В CRM - путаница. На найм людей - уже нет времени и бюджета»
Что было:
Менеджеры закрывали только 10–15% входящих
В CRM - более 300 неотработанных лидов
Среднее время реакции — 4–6 часов
Никакого контроля качества диалогов
Потери - в деньгах и в репутации
Цель
Внедрить ИИ-продавца, который:
мгновенно реагирует на заявку
собирает первичную информацию
квалифицирует по параметрам
назначает встречу или передаёт менеджеру
фиксирует всё в CRM
Что мы сделали
1. Настроили интеграцию AI-менеджера с CRM
Связали Tilda, Telegram, WhatsApp и сайт с AMOCRM
Встроили AI-бота, который общается как живой менеджер
Настроили автосценарии:
«приветствие»,
«квалификация»,
«отработка возражений»,
«запись на встречу»
2. Обучили бота на базе скриптов компании
Взяли лучшие фразы из звонков и переписок
Прописали блоки по типам клиентов: холодные, тёплые, срочные
Настроили "если/то" на случай нестандартных запросов
Подключили связку: бот отвечает → задача ставится → менеджер включается
3. Настроили аналитику и A/B-тестирование
Измеряли показатели:
Время ответа
Кол-во квалифицированных лидов
Кол-во встреч, назначенных ИИ
Сентимент-анализ: как ИИ отвечает, как воспринимает клиент
Постоянно обновляли шаблоны и блоки по результатам
Результаты через 30 дней
Время первого ответа — с 4 часов до 17 секунд
83% заявок получали ответ в течение 1 минуты
AI-менеджер закрыл 210% больше лидов, чем отдел продаж за месяц
Менеджеры получили только тёплых и готовых к разговору клиентов
Количество назначенных встреч выросло с 14 до 46 в месяц
Человеческий ресурс - не увеличили. Зарплат - не добавили.
До / После
Было:
Менеджеры не справляются
Лиды “греются” сами по себе
Потери от невовремя отправленного КП
RM захламлена “мусорными” диалогами
Стало:
Заявка → ИИ отвечает через 15 секунд
AI фиксирует параметры, отрабатывает FAQ
Менеджеры работают только по приоритетным
0% этапов — автоматизировано
Вывод
ИИ не заменяет менеджеров.
Он закрывает рутину и даёт команде дышать.
Если у тебя уже есть трафик — AI-менеджер даст X2-X3 на тех же лидах.