Кейс: Как мы внедрили систему продаж и увеличили выручку студии дизайна интерьеров на 4,1 млн ₽ за 75 дней
Ниша: Дизайн интерьеров и ремонт под ключ (бизнес и премиум)
Город: Москва
ЦА: Владельцы квартир в новостройках и вторичке, 28–45 лет, доход выше среднего
Средний чек: 700 000 ₽ (дизайн-проект + авторский надзор)
Формат команды: 2 дизайнера, прораб, 1 менеджер + сам собственник «всё делает»
Город: Москва
ЦА: Владельцы квартир в новостройках и вторичке, 28–45 лет, доход выше среднего
Средний чек: 700 000 ₽ (дизайн-проект + авторский надзор)
Формат команды: 2 дизайнера, прораб, 1 менеджер + сам собственник «всё делает»
Что было на старте
"Много заявок, но почти никто не доходит до договора. Кто-то просто пропадает. Кто-то говорит "мы подумаем", и мы теряем его навсегда. Мы сами не понимаем, почему не покупают."
Главные боли:
- Неработающая CRM (все в WhatsApp и Google Таблицах)
- Нет системы дожима → конверсия из заявки в договор = 4,2%
- Менеджер не продавец → говорит "ну, если хотите, приходите в офис"
- Отсутствует воронка: заявки, встречи, КП — всё вперемешку
- Клиенты долго думают → никто не возвращает их в диалог
Цели:
- Систематизировать путь клиента от заявки до договора
- Повысить конверсию в договор и средний чек
- Внедрить CRM с этапами и задачами
- Настроить автоворонку дожимов
- Освободить основателя от операционки
Что мы сделали
1. Построили воронку в amoCRM
- Этапы:
- Лид → Встреча назначена → Встреча проведена → КП отправлено → Обсуждение → Договор → Сопровождение
- Настроили задачи, дедлайны, фильтры по проектам и локациям
- Интеграция с WhatsApp, email, заявками с сайта и рекламы
- Подключили ретаргет по просевшим лидам (с видео-презентацией проекта)
Результат: никто не теряется, видно, кто на каком этапе и кто "застрял"
2. Переписали путь клиента
- Вместо «скинем вам КП» → приглашение на встречу/Zoom с визуализацией
- Визуальные презентации по схеме: боль клиента → концепт → этапы → гарантия
- Аргументы, основанные на выгоды: “стоимость ошибок без проекта”, “экономия времени за счёт авторского надзора”, “реализация без головной боли”
3. Настроили автоворонку дожимов
- День 1: КП + визуализация + сообщение от дизайнера
- День 2: кейс похожего проекта (до/после + отзыв)
- День 4: письмо от собственника «почему не стоит откладывать дизайн»
- День 6: ограниченное предложение на проектирование
- День 9: автозвонок с напоминанием и оффером бонуса (бесплатный 3D-тур)
Результат:
лиды начали возвращаться на этап «обсуждение» — в среднем +18% "холодных" снова стали тёплыми
4. Прокачали менеджера
- Скрипты звонков: первая заявка, звонок после встречи, звонок после отправки КП
- Структура общения по этапам: интерес → доверие → ценность → бронь
- Возражения «дорого», «нужно подумать», «другие подрядчики» — отрабатываются спокойно и уверенно
- Раз в неделю: прослушка звонков + разборы с РОП
5. Выстроили отчётность и контроль
- РОП (из нашей команды) завёл регулярные планерки:
- Цифры по воронке
- Анализ где теряются клиенты
- Какие КП не сработали
- Какие проекты закрылись и почему
- Таблица: сколько клиентов прошли путь, где упали, кто вернулся, какие каналы отработали
📈 Результаты за 75 дней
ПоказательБылоСтало
Вывод
Если у вас заявки, но нет системы продаж - вы теряете деньги.
Этот кейс показывает:
даже при небольшом трафике можно утроить выручку, если выстроить:
- Воронку и CRM
- Скрипты и касания
- Контроль и аналитику
Вместо "скинем КП и подождём", у клиента теперь - маршрут: от заявки до 3D-визуализации и подписанного договора.
75 дней - и студия перешла из «ручного режима» в управляемую систему с цифрами, ростом и стабильной прибылью.