УСПЕШНЫЕ ПРОЕКТЫ

Стоматология в Турции.

2025-04-22 12:41 Отдел продаж

Кейс: Как мы вывели клинику из убытков в стабильный доход $100 000+ в месяц за 9 месяцев

Исходная ситуация: клиника на грани

Когда владелец многопрофильной клиники обратился к нам, ситуация была критическая:
  • Ежемесячный доход — около $1300, несмотря на вложения в рекламу.
  • Отсутствие сквозной аналитики: невозможно понять, сколько стоит один пациент и откуда он пришёл.
  • Операторы не дожимали до консультации, не было системной работы с повторными клиентами.
  • В CRM-системе — хаос. Скрипты либо отсутствовали, либо не использовались.
  • Работа отдела продаж была интуитивной, без контроля и системы.
Главная боль: вложения в маркетинг есть, а деньги в кассу не приходят.

Цель

Построить работающую систему продаж и взаимодействия с пациентами, которая даст устойчивый рост выручки за счёт:
  • автоматизации всех этапов;
  • повышения конверсии из лидов в оплату;
  • работы с повторными визитами;
  • постоянного контроля и обучения команды.

Что мы внедрили - пошагово

1. Разложили воронку на этапы и нашли узкие места

Начали с аудита. Разобрали путь клиента:
Диалог → Звонок → Запись на консультацию → Визит → Оплата
🔍 Что увидели:
  • Заявки приходят, но теряются после первого контакта.
  • Операторы часто не делают дожим.
  • Повторные пациенты никак не учитываются.
  • Конверсии слабо контролируются.

2. Связали CRM, телефонию и аналитику

Внедрили CRM-систему под клиента - AMO и подключили все каналы коммуникации:
  • Все заявки теперь автоматически попадают в воронку.
  • Телефония интегрирована — можно прослушивать звонки.
  • Настроена сквозная аналитика: видно, сколько стоит каждый лид и визит.
  • Созданы дашборды — отчёты в реальном времени для собственника и руководителя.

3. Разработали скрипты продаж и чек-листы

Вместе с руководством написали и внедрили скрипты:
  • для операторов: как вести диалог, как дожимать до звонка и консультации;
  • для администраторов: как напоминать, подтверждать визиты, работать с отказами;
  • для врачей: какие данные фиксировать, чтобы отслеживать эффективность процедур.
Важно: мы не просто написали, а проводили обучение, прослушки и разборы ошибок каждую неделю.

4. Настроили работу с повторными пациентами

Раньше пациенты приходили один раз и «терялись». Мы выстроили:
  • сегментацию базы по активности;
  • регулярные обзвоны и напоминания;
  • предложения новых процедур или повторных визитов;
  • контроль повторных оплат и возвратов через CRM.
Именно этот шаг дал до 60% всех оплат в пиковые месяцы.

5. Выстроили систему контроля

Каждую неделю команда получала:
  • Цифры по лидам, записям, визитам, оплатам.
  • Внутренние разборы, корректировки в скриптах.
  • Отчёты по эффективности каждого канала и каждого сотрудника.
📌 У собственника появилась полная прозрачность по отделу продаж, без «человеческого фактора».

Результаты за 9 месяцев работы

  • Выручка выросла с $1 300 до $80 000–120 000 в месяц.
  • Конверсия в целевых лидов увеличилась более чем в 2,5 раза.
  • Повторные пациенты стали приносить до 60% всех оплат.
  • Команда начала работать как единый слаженный механизм.
  • Все метрики стали оцифрованными и прозрачными.

Вывод

Успешная клиника - это не только хороший врач.
  • Это системная работа на всех этапах: от первого диалога до повторного визита.
  • Нет смысла «лить» трафик, если воронка не построена.
  • Только связка маркетинга, отдела продаж и сервиса даёт реальный рост.

Хотите так же?

Мы выстраиваем систему, которая не зависит от конкретных сотрудников, и приносит стабильную прибыль.
Пишите - сделаем аудит и покажем точки роста именно в вашем бизнесе.