Как мы увеличили число договоров в строительной компании на 63% за 3 месяца и убрали "мертвые" заявки
Проблема: лидов много, строек мало
💬 «В Instagram пишут, на сайт приходят, звонят - а до реальных договоров доходит только пара человек в месяц. Менеджеры говорят "не наш бюджет", "не дошли до встречи" или "вроде бы интересовались", а что с ними дальше — никто не знает», — так описал ситуацию владелец.
Что было:
60–100 лидов в месяц
Договоров - 4-6
Менеджеры отвечали как могли: кто в WhatsApp, кто в заметках
CRM была, но не настроена
Просчёты, проекты и КП улетали в никуда
Воронка не фиксировалась, встречи не подтверждались, аналитики не было
Цель
Системно выстроить продажи, чтобы:
каждый лид обрабатывался быстро и по скрипту
встреча назначалась, фиксировалась и дожималась
просчёты не терялись, КП дожимались, а возражения обрабатывались
менеджеры не «отговаривали», а конвертировали
собственник видел полную картину: кто, где, с кем и на какой стадии
Что мы сделали
1. Полностью перестроили CRM (AMO или Bitrix)
Настроили отдельные этапы под каждый сценарий: консультация, выезд на участок, просчёт, договор
Сделали автозадачи, напоминания, фильтрацию по бюджету
Подключили WhatsApp, почту и телефонию - история диалогов фиксируется
Внедрили карточку проекта с датами, площадью, ТЗ и архитектором
Теперь: каждый проект живёт в системе. Не теряется. Не умирает.
2. Внедрили скрипты + контроль
Написали скрипт на входящий звонок: как квалифицировать, назначить встречу и зафиксировать
Добавили шаблоны для WhatsApp и писем после заявки
Сделали чек-листы для менеджеров: какие вопросы задавать, когда отправлять КП, как дожимать
Провели обучение, а после - разбор звонков каждую неделю
3. Настроили отчётность и контроль по каждому менеджеру
Ввели ключевые метрики:
заявка → звонок → встреча → просчёт → договор
Увидели, кто тормозит, кто дожимает
Добавили мотивацию не на «заявки», а на цели по встречам и договорам
4. Внедрили обработку повторных лидов
Сделали воронку: «отложенный спрос», «поднятие старых КП», «на паузе»
Вернули 17% старых лидов с просроченными просчётами через авторассылки и дожим
Результаты за 3 месяца
Кол-во договоров: с 6 в месяц до 10 - 11
Конверсия из заявки в встречу: с 18% до 39%
КП, доведённые до дожима: +81%
Повторные касания - автоматизированы
Вся воронка - прозрачна, цифры видны в одном окне
До / После
Было:
Заявки на сайте, WhatsApp, звонки без системы
Просчёты уходят «подумаем» и больше не возвращаются
Менеджеры работают «по настроению»
CRM есть - а как пользоваться, никто не знает
Стало:
Вся воронка оцифрована
Каждое касание - фиксируется
Менеджеры дожимают по структуре
Собственник управляет не "интуицией", а цифрами
Вывод
Строительство - бизнес дорогой. Цена одной потери = минус 1 - 3 миллиона рублей.
Системные продажи — это когда ты:
видишь, где сливаются лиды,
знаешь, что работает,
и увеличиваешь количество договоров без увеличения бюджета.