Агентства недвижимости по новостройкам в Москве

Кейс: Как мы выстроили отдел продаж агентства недвижимости по новостройкам в Москве и увеличили сделки x3 за 60 дней

Ниша: Агентство недвижимости (новостройки Москвы)
ЦА: Покупатели квартир от 25 до 45 лет, первичка, ипотека, инвестиции
Команда клиента: 1 собственник, 3 менеджера, 1 маркетолог
Цель: Систематизировать хаотичные продажи, увеличить количество сделок, убрать просадки по дожимам

Что было на старте

"Лиды идут, но закрывают только "горячих". Никто не дожимает, воронка в Excel, CRM есть, но почти не используется. Проблема не в количестве лидов, а в том, что они сливаются."

Основные боли:

70% заявок не доходят до встречи или показа
Нет внятной системы касаний: звонок - и всё
Менеджеры действуют хаотично: нет единых скриптов, нет целей
CRM не настроена: задачи не ставятся, этапы не ведутся
Не ведётся учёт по источникам, рои не считаются

Цели

Построить отдел продаж «под ключ»: структура, CRM, скрипты, контроль
Увеличить конверсию из лида в сделку
Настроить повторные касания и дожим
Привязать маркетинг к продажам (вплоть до ROI)
Выровнять результативность между менеджерами

Что мы сделали

1. Построили структуру отдела продаж

Ввели роли: РОП, менеджеры, аналитик, маркетолог
Внедрили KPI: звонки, встречи, показы, сделки
Настроили ежедневные летучки + недельную воронку по каждому менеджеру
Стартовая цель - 1,1 сделки на менеджера в неделю

2. Полностью пересобрали CRM (amoCRM)

Сделали понятную воронку:
Лид → Квалификация → Подбор ЖК → Встреча/Показ → Коммерческое → Бронь → Сделка
Настроили автозадачи, теги по интересам, ипотеке, бюджету
Интеграция с WhatsApp, телефонией и рекламой
Теперь каждый шаг клиента фиксируется - видно, где "падает"

3. Разработали скрипты + обучение

Скрипты на входящий звонок, WhatsApp, дожим, сопровождение до брони
Регулярные тренировки: прослушка звонков, разборы, ролевая отработка
Отдельный блок — работа с инвестиционными клиентами (логика + выгоды)
Менеджеры научились вести клиента не 1-2 дня, а 2-3 недели до оплаты

4. Внедрили систему дожимов

Цикл касаний после заявки:
День 1: звонок + WhatsApp с PDF подборкой
День 2: видео-презентация ЖК
День 4: ипотечный расчёт
День 7: напоминание о росте цен / завершении акции
CRM ставит задачи автоматически
Стали "возвращать" до 31% тех, кто не купил сразу

5. Привязали маркетинг к продажам

Интеграция CRM и рекламных каналов
Считаем стоимость сделки по каждому источнику
Ввели корректировку бюджета: убрали неэффективные каналы
Конверсия в заявку стала влиять на оплату маркетолога и команды

📈 Результаты за 60 дней

ПоказательБылоСтало

Показатель	Было	Стало
Лидов в месяц	130	160
Конверсия в встречи	21%	48%
Сделки в месяц	6	19
Средний чек по комиссии	180 000 ₽	243 000 ₽
Общая комиссия	~1 080 000 ₽	4 617 000 ₽
Конверсия из лида в сделку	4,6%	11,9%

Вывод

Без системы даже хорошие менеджеры теряют горячих клиентов.

Система продаж - это не просто CRM, это ежедневный ритм, контроль, касания, и управляемая воронка.

За 60 дней мы не только увеличили количество сделок в 3 раза, но и выровняли результат по команде, убрав зависимость от одного «звёздного» менеджера.

2025-07-29 05:10 Отдел продаж