Инъекционная и аппаратная косметология (премиум-класс)
Кейс: Как мы выстроили отдел продаж в клинике премиум-косметологии и увеличили повторные визиты на 68% за 2 месяца
Проблема на старте
«Клиенты довольны. Врачи сильные. Но никто не возвращается. Мы тратим на рекламу - а женщины приходят 1 раз и исчезают. Базу никто не трогает. У админов нет задачи продавать. Всё держится на сарафане и скидках. Мы выгораем»
🔍 Что нашли:
Повторные визиты: 24 - 27%
Лиды идут с Instagram и таргета, но никто не доводит до курсов
Администраторы не фиксируют рекомендации врача
Нет CRM, все записи - в Медиалог или WhatsApp
Скриптов нет, нет дожимов, нет “автоматического возврата”
Цель
Увеличить повторные визиты минимум до 50%+
Сделать CRM-процесс от заявки до визита + до возврата
Научить администраторов не просто записывать, а продавать
Внедрить систему бонусов, задач и контроля
Увеличить LTV клиента и загрузку врачей без увеличения рекламного бюджета
Что мы внедрили
1. CRM + цифровая воронка по клиенту
Внедрили AMOCRM с воронками:
Заявка онлайн
Назначен визит
Визит прошёл
Назначена повторная / курс
Не пришёл / потерян
Интеграция с онлайн-записью, WhatsApp Business, Instagram Сегментация по типу:
Лицо/anti-age
Тело
Лояльный клиент
Новый / не пришёл
Результат: 100% заявок и контактов теперь в системе, под контролем
2. Скрипты и чек-листы для администраторов
Скрипт входящего звонка: акцент на доверие, объяснение «комплексного подхода» Чек-лист после процедуры:
Назначена ли повторная?
Внесена ли рекомендация врача в CRM?
Есть ли план курса / предложено?
Шаблоны WhatsApp-сообщений после визита:
"Как вы себя чувствуете?"
"Вот ваш личный план"
"Лучшее время для следующей процедуры — через 10 дней"
Результат: 7 из 10 клиентов получали системный follow-up, а не “ну как вам процедура?”
3. Внедрили автозадачи, напоминания и контроль
CRM ставит задачу через 5, 10 и 20 дней после визита
Уведомления по “потерянным” пациентам: если не записался повторно