Как мы выстроили отдел продаж для агентства зарубежной недвижимости и увеличили число броней с 3 до 17 в месяц за 90 дней
Что было
"Клиенты интересуются. Лиды есть. Но как только отправляем подборку — молчание. Кто-то “подумает”, кто-то “на паузе”, кто-то хочет позже. Брони почти нет. Повторно никто не пишет. У нас нет воронки, нет аналитики, нет системы. Каждый менеджер работает по-своему"
Диагностика:
- 350 - 500 лидов в месяц с Instagram, рекламы и YouTube
- 3 - 5 броней в месяц на 2 менеджеров
- Менеджеры вручную общаются в WhatsApp без шаблонов и CRM
- 70% подборок отправляются без контроля результата
- Только 12% лидов получали повторное касание
- Ни одной повторной продажи, ни одной сделки из «думает»
Цели проекта на 90 дней
- Построить отдел продаж с CRM, скриптами, аналитикой и ролями
- Повысить конверсию в бронь с ~1% до 4%
- Внедрить авто-касаний, повторную обработку и фильтрацию "думает/отложил"
- Разгрузить менеджеров от рутинной переписки
- Дать собственнику дашборд — воронку, бронь, LTV, менеджерскую эффективность
Что мы сделали за 90 дней
Этап 1 (недели 1 - 3): CRM + интеграции + базовая структура
Внедрили AMOCRM с кастомной воронкой:
Все заявки идут в CRM автоматически, по тегу проставляется источник
- Новый лид
- Контакт установлен
- Выбор объекта
- Онлайн/оффлайн-тур
- Бронь
- Оплата
- "Думает»"/ Отложенные
Все заявки идут в CRM автоматически, по тегу проставляется источник
Результат: 100% лидов зафиксированы, скорость отклика сократилась с 2 часов до 5 минут
Этап 2 (недели 4 - 6): Скрипты, шаблоны, обучение менеджеров
Написали скрипты входящего диалога (объект + потребность + бюджет)
Разработали WhatsApp-шаблоны на 7 точек касания:
Разработали WhatsApp-шаблоны на 7 точек касания:
- “Что думаете?”
- “Свежие новинки по вашему запросу”
- “Снижение цен от застройщика”
- “Закрываем бронирование сегодня”
Результат: менеджеры стали дожимать в 3 - 5 касаний, а не 1 - 2. Просчёт стал занимать 7 - 10 минут вместо 30.
Этап 3 (недели 7 - 9): Дожимы, повторные касания, автоворонка
Внедрили воронку отложенных: вернуться через 7, 14, 30 дней
Настроили автозадачи и авторассылки:
Настроили автозадачи и авторассылки:
- "Вам актуальна покупка?"
- "Новые объекты от €75,000"
- "Инвестиционные квартиры от 9% доходности"
Результат: воронка "думает" стала доходить до брони в 12–14% случаев
Этап 4 (недели 10 - 12): Аналитика и управляемость
Настроили дашборды собственнику и РОПу:
- Источники → Бронь
- Среднее кол-во касаний до сделки
- Конверсия по менеджерам
- LTV клиентов по регионам
- Запросы по типу: ПМЖ / Инвест / Апартаменты / Турция / Кипр
- бронь/проспект» ≥ 15%
- вторичный контакт/лид» ≥ 65%
Результат: собственник впервые получил воронку в цифрах, видит конверсию по каждому источнику
Финальные результаты (90 дней)
До / После
Было:
- хаос в переписках
- 1–2 касания, дальше "потеряли клиента"
- просчёты вручную, без шаблонов
- CRM есть, но никто ей не пользуется
- собственник ничего не контролирует
Стало:
- CRM работает как сердце команды
- дожим на автомате: WhatsApp + email + видео
- все касания фиксируются
- воронка управляемая, понятная
- 3,7x рост в брони без увеличения рекламного бюджета
Вывод
Продажа зарубежной недвижимости - это не про "успеть показать"
Это про построение доверия, дожим в 5 - 7 касаний, управление на каждом этапе
Когда ты продаёшь недвижимость за $100 000+, ты не можешь терять 80% лидов после первого контакта.