БИЗНЕС НАЧИНАЕТСЯ С ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ
Успешные проекты

Обучению детей - творческие курсах

Кейс: Как мы увеличили конверсию с пробного урока в оплату с 18% до 54% за 45 дней в детском центре творчества

Ниша: Обучение детей – творческие курсы (музыка, танцы, рисование)
ЦА: Родители детей 4–14 лет (мамы 28-42), которые ищут хобби или развитие для ребёнка
Город: Москва
Продукт: Абонементы на 8 и 12 занятий, индивидуальные мастер-классы
На старте: 1 администратор + педагог, 3-5 пробных занятий в день, но мало конверсий в покупку

🚨 Стартовая точка

"Мы проводим много пробных уроков, но родители не покупают абонементы. Говорят “подумаем” - и пропадают. Повторные касания никто не делает. Клиентская база не обрабатывается. Все продажи на администраторе, но он не умеет продавать."
Что выявили:
  • Пробные уроки есть, но только 18% превращаются в платных клиентов
  • Нет CRM: заявки фиксируются в блокноте, а база хранится в WhatsApp
  • Родителям не звонят после пробного → нет дожима
  • Нет структуры общения - админ просто “ждёт решение”
  • Старые клиенты (прошлые абонементы) не возвращаются

Цели

  1. Увеличить конверсию с пробного урока → покупку абонемента
  2. Вернуть старых клиентов, которые перестали ходить
  3. Настроить CRM, чтобы не терять заявки и следить за задачами
  4. Прописать скрипты для администратора, чтобы он продавал уверенно
  5. Увеличить количество продлений и LTV на одного ребёнка

Что мы сделали

1. Внедрили CRM и автоматизацию

  • Внедрили amoCRM с воронкой:
  • Заявка на пробный
  • Пробный назначен
  • Пробный проведён
  • Дожим → покупка
  • Продление / возврат
  • Интеграции: сайт, Instagram, WhatsApp, звонки
  • Автоматические задачи на повторный звонок и напоминание родителям
Результат:
Ни одна заявка не потерялась. Видно, сколько уроков назначено, сколько оплачено и кто “думает”.

2. Переписали скрипт после пробного урока

  • Вопросы по ребёнку (что понравилось, какие результаты)
  • Акцент на эмоциях ("он сегодня сделал первый шаг к сцене/музыке")
  • Предложение сразу оформить абонемент (со скидкой при оплате в день пробного)
  • Обработка возражений "нужно подумать/посоветоваться"
Цитата родителя после нового скрипта:
"Да, давайте сразу оплатим, чтобы он не потерял мотивацию. Ему понравилось, и я хочу, чтобы он продолжил."

3. Настроили дожим-систему

  • Follow-up в WhatsApp: фото/видео с пробного + "ему понравилось, вот его результат"
  • Через 24 часа: напоминание про бронирование места в группе
  • Через 3 дня: бонус – мастер-класс бесплатно при покупке абонемента
  • Через 7 дней: история другого ребёнка, который начал с пробного и выступил на концерте
Результат: 31% родителей, которые “думали”, вернулись и купили абонемент.

4. Вернули старых клиентов

  • Разделили старую базу на сегменты: "ходили >3 месяцев", "прекратили <3 месяцев назад", "пробные, но не купили"
  • WhatsApp-рассылки с фото занятий, спецпредложением и приглашением на бесплатный мастер-класс
  • Автоматический звонок с напоминанием о новом наборе
Результат: 17% старых клиентов вернулись за абонементами.

5. Ввели апселлы и удержание

  • При оплате сразу предлагали "сопровождение" (индивидуальные уроки)
  • Создали клубную карту с бонусами за продление
  • В CRM автоматические напоминания за неделю до окончания абонемента
Результат: вырос средний чек на 24%, а продления стали регулярными.

Результаты за 45 дней

Показатель
До
После
Конверсия с пробного в покупку
18%
54%
Средний чек
8 000 ₽
9 900 ₽
Продлений
22%
49%
Кол-во пробных в месяц
93
108
Оплат в месяц
17
58
Доп. доход за 1,5 месяца
-
+780 000 ₽

До / После

Было:
  • Пробные уроки → родители “подумают” → тишина
  • Администратор не продавал, а просто записывал
  • Клиенты исчезали, база не использовалась
  • Нет CRM, нет контроля, нет повторных продаж
Стало:
  • CRM + автоматические касания + дожим
  • Скрипты и follow-up повышают конверсию в 3 раза
  • Старые клиенты возвращаются
  • Средний чек и продления выросли

Вывод

Даже в мягкой нише, где люди покупают эмоции для своих детей, решает система.
Структурная CRM, правильные скрипты и дожимы превращают пробное занятие в стабильный поток оплат.
45 дней. +780 000 ₽. Родители довольны, дети ходят с радостью, бизнес - с прибылью.
Отдел продаж