БИЗНЕС НАЧИНАЕТСЯ С ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ
Успешные проекты

Офсетная типография в СПБ

Кейс: Как мы выстроили отдел продаж с нуля для офсетной типографии и увеличили выручку в 7 раз за 4 месяца

Ниша: Офсетная печать (каталоги, упаковка, POS-материалы, этикетка)
Локация: Санкт-Петербург, работа по всей России
ЦА: B2B - бренды, агентства, производственные компании, рестораны, застройщики
На старте: 1 владелец, 0 менеджеров, 0 CRM, заявки - только с сайта и по знакомству

Проблема на старте

"Клиенты приходят по знакомству и через сайт. Никаких касаний, скриптов, повторных продаж. Отдела продаж нет. Хочу выстроить систему, которая стабильно генерит заказы, а не держится на мне"
Что выявили:
  • Нет отдела продаж - заявки обрабатывает владелец
  • 100% коммуникаций - в WhatsApp и почте
  • Нет CRM, нет воронки, нет аналитики
  • Нет квалификации клиентов, нет повторных касаний
  • Нет структуры КП и отчётности

Цели

  1. Построить отдел продаж с нуля: команда, CRM, процессы
  2. Увеличить число заказов и повторных продаж
  3. Снизить нагрузку с владельца
  4. Внедрить воронку, автозадачи, аналитику
  5. Выйти на X5 по выручке через 3 месяца и X7 - к четвёртому

Что мы сделали

1. Собрали команду

  • Наняли 2 менеджеров по продажам через воронку подбора
  • Обучили: скрипты, SPIN-продажи, работа с CRM
  • Назначили Team Lead - из старших операторов нашего пула
  • Настроили структуру: менеджер - TL - собственник (контроль 1 раз в неделю)
Результат: владелец полностью вышел из операционки на 30-й день

2. Внедрили CRM и воронку

Bitrix24:
  • Новый лид
  • Квалификация
  • КП отправлено
  • Переговоры
  • Счёт
  • Оплата
Повторное касание
Интеграции: сайт, e-mail, телефония, WhatsApp
Результат: 100% лидов и задач теперь в системе. Никаких "упустили"

3. Написали скрипты и коммерческие шаблоны

  • Скрипт входящего и исходящего звонка
  • Шаблоны e-mail и WhatsApp на каждое касание
  • КП: прозрачное ценообразование, сроки, варианты по бумагам и тираже
  • Внедрили фрейм "Сначала задача клиента - потом цена"
Результат: клиенты стали доверять и выбирать типографию не по цене, а по сервису

4. Настроили отчётность и контроль

Looker Studio: заявки, сделки, конверсии, средний чек, повторные
Дашборды по каждому менеджеру:
  • Сделки в работе
  • КП без ответа
  • Счета без оплаты
  • Планёрки: ежедневно по задачам, еженедельно по цифрам
Результат: управляемость, дисциплина, рост без "ручного контроля"

5. Сделали автозадачи и повторные продажи

  • Автоматические задачи:
  • повторное касание через 7 дней
  • отзыв после отгрузки
  • предложение аналогичных услуг через 30 дней
  • Сегментация клиентов: "потенциальный постоянник", "разовая сделка", "VIP"
Результат: +64% заказов - за счёт возвращения "спящих" клиентов

Цифры за 4 месяца

Показатель
Было (0 мес)
После (4 мес)
Выручка в месяц
1,3 млн ₽
9,1 млн ₽
Активные клиенты в месяц
18
74
Повторные заказы
0
31%
Средний чек
48 000 ₽
55 400 ₽
КП отправлено
0 / мес
~140 / мес
Конверсия в оплату
-
32%

До / После

Было:
  • отдел продаж = владелец на телефоне
  • CRM = Excel + WhatsApp
  • заказы приходят случайно
  • рост бизнеса ограничен временем собственника
Стало:
  • выстроенный отдел из 2 менеджеров и тимлида
  • CRM + скрипты + отчётность
  • X7 выручки
  • прогнозируемый рост, повторные заказы
  • собственник контролирует, не участвует в операционке

Вывод

Офсетная типография - это бизнес повторных касаний.
Но без системы продаж - даже сильный продукт остаётся в тени.
Когда есть команда + CRM + скрипты + контроль - начинается рост.