Как мы помогли увеличить продажи на 25% и улучшить обслуживание клиентов
Школа иностранных языков обратилась к нам с просьбой помочь улучшить результаты ее отдела продаж. Было выявленаоряд проблем, включая недостаточно четкое понимание задач отдела, неправильное распределение времени и слив клиентов из-за пропусков назначенных звонков, а также проблемы с наймом и адаптацией сотрудников.
Шаг 1: Анализ и определение проблем. Консалтинговая компания провела анализ деятельности отдела продаж, проведя опрос сотрудников и проанализировав их результаты. Было выявлено, что более половины сотрудников не понимают, какие задачи им нужно выполнить, чтобы достичь поставленных целей. Кроме того, около 40% клиентов были утеряны из-за пропущенных звонков, а средний процент конверсии составлял всего 20%.
Шаг 2: Внедрение статистик и CRM системы. Для улучшения результатов отдела продаж, консалтинговая компания предложила внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы анализа статистики звонков. Была выбрана и настроена CRM-система, которая помогла отслеживать сделки и контакты с клиентами, а также снизить количество пропущенных звонков и потерянных клиентов. Статистический анализ звонков также был внедрен, что позволило отслеживать количество звонков и определять причины, по которым они не были приняты.
Шаг 3: Настройка процессов и обучение сотрудников. Консалтинговая компания предложила пересмотреть текущие процессы работы отдела продаж и внести изменения в рамках внедренной CRM-системы. Была также проведена серия обучающих мероприятий для сотрудников, которые помогли им лучше понимать свои задачи и обучили навыкам работы с новой системой.
Помимо внедрения статистической и CRM системы, мы также предложили улучшить процесс найма и адаптации новых сотрудников. Мы провели анализ и определили ключевые компетенции, необходимые для работы в отделе продаж школы иностранных языков, а также разработали новую методику подбора кандидатов и обучения новичков.
Результатом нашей работы стало увеличение продаж школы на 25% за первый квартал после внедрения изменений. Также мы сократили количество потерянных клиентов на 30% и сократили время ответа на запросы клиентов на 50%.
Наше сотрудничество с школой иностранных языков продолжалось более года, и мы продолжали вносить улучшения в их работу. Благодаря нашим изменениям, отдел продаж стал более эффективным и масштабируемым, а клиенты получили более высокий уровень обслуживания и качества преподавания.
Если вы столкнулись с похожими проблемами в вашей компании, свяжитесь с нами, и мы поможем вам оптимизировать работу отдела продаж и увеличить ваши продажи.
Шаг 1: Анализ и определение проблем. Консалтинговая компания провела анализ деятельности отдела продаж, проведя опрос сотрудников и проанализировав их результаты. Было выявлено, что более половины сотрудников не понимают, какие задачи им нужно выполнить, чтобы достичь поставленных целей. Кроме того, около 40% клиентов были утеряны из-за пропущенных звонков, а средний процент конверсии составлял всего 20%.
Шаг 2: Внедрение статистик и CRM системы. Для улучшения результатов отдела продаж, консалтинговая компания предложила внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы анализа статистики звонков. Была выбрана и настроена CRM-система, которая помогла отслеживать сделки и контакты с клиентами, а также снизить количество пропущенных звонков и потерянных клиентов. Статистический анализ звонков также был внедрен, что позволило отслеживать количество звонков и определять причины, по которым они не были приняты.
Шаг 3: Настройка процессов и обучение сотрудников. Консалтинговая компания предложила пересмотреть текущие процессы работы отдела продаж и внести изменения в рамках внедренной CRM-системы. Была также проведена серия обучающих мероприятий для сотрудников, которые помогли им лучше понимать свои задачи и обучили навыкам работы с новой системой.
Помимо внедрения статистической и CRM системы, мы также предложили улучшить процесс найма и адаптации новых сотрудников. Мы провели анализ и определили ключевые компетенции, необходимые для работы в отделе продаж школы иностранных языков, а также разработали новую методику подбора кандидатов и обучения новичков.
Результатом нашей работы стало увеличение продаж школы на 25% за первый квартал после внедрения изменений. Также мы сократили количество потерянных клиентов на 30% и сократили время ответа на запросы клиентов на 50%.
Наше сотрудничество с школой иностранных языков продолжалось более года, и мы продолжали вносить улучшения в их работу. Благодаря нашим изменениям, отдел продаж стал более эффективным и масштабируемым, а клиенты получили более высокий уровень обслуживания и качества преподавания.
Если вы столкнулись с похожими проблемами в вашей компании, свяжитесь с нами, и мы поможем вам оптимизировать работу отдела продаж и увеличить ваши продажи.