Как мы увеличили поток заявок и конверсию в договоры в бухгалтерской компании в 2,4 раза за 60 дней
Ситуация до старта
Ситуация до старта
Что мы увидели:
- Конверсия из заявки в договор - 9,7%
- Почти все лиды обрабатываются вручную, без CRM
- Нет чёткого скрипта, нет дожимов, нет повторной работы
- Менеджер либо "пережимает", либо "бросает" после одного касания
- Заявки с рекламы идут в Excel и e-mail - оттуда и теряются
Цель
Сделать так, чтобы:
- ни один лид не терялся
- менеджеры обрабатывали заявки системно, а не "по настроению"
- клиенты получали быстрые ответы, дожим и коммерческое предложение
- появился прогноз продаж, отчётность и понимание узких мест
- в договоры превращались не 9, а 25–30% заявок
Что мы внедрили
1. Полный запуск CRM + автоматизация
- Внедрили AMOCRM с воронками по типам клиента (ИП/ООО, УСН/ОСНО, без сотрудников/с сотрудниками)
- Связали сайт, мессенджеры, email, Instagram и формы заявки
- Настроили автозадачи, напоминания, статусы "греем", "нужен расчет", "отправлен КП"
- Подключили WhatsApp Business API с шаблонами: КП, расчёт, договор, напоминание
2. Написали скрипты и шаблоны для менеджеров
Входящий скрипт: как квалифицировать, что уточнять (система налогообложения, штат, задачи)
WhatsApp-сценарии: без агрессии, но с дожимом
Блок отработки возражений:
WhatsApp-сценарии: без агрессии, но с дожимом
Блок отработки возражений:
- "Дорого"
- "Подумаю"
- "Нам ведёт знакомая"
3. Запустили повторные дожимы и работу с отложенными
- Сделали воронку "думает" / "на связи через 7 дней" / "повторный контакт через месяц"
- Автоматизировали триггерные сообщения: если клиент не ответил → напоминание с выгоды
- Раз в 2 недели — обзвон "несостоявшихся" → плюс 10% к сделкам в повторе
4. Отчётность и контроль
- Внедрили дашборд: заявки, конверсия по менеджеру, стадии воронки
- Отчёты по источникам лидов: Instagram, сайт, рекомендации
- Контроль КП - договор - оплата
- Прогнозируемая загрузка бухгалтеров - на основе лидов и графика подключений
Результаты за 60 дней
- Конверсия в договор - выросла с 9,7% до 23,5%
- В месяц подписываются 20+ новых клиентов без роста бюджета
- Время отклика на заявку - с 2,5 часов до 5 минут
- 100% заявок фиксируются и обрабатываются - без “потерянных писем”
- Отчётность у собственника - в один клик
До / После
Было:
- заявки в почте и Instagram
- никто не отвечает вовремя
- менеджер теряет фокус, не дожимает
- клиентов ведёт "кто свободен"
- договоры "падают с неба"
Стало:
- CRM, автозадачи, напоминания
- WhatsApp + скрипты = уверенная коммуникация
- каждая заявка = цикл обработки + контроль
- рост подписаний в 2,4 раза
- ладельцу понятно: где тратим, где зарабатываем
Вывод
Даже самый крутой бухгалтер не продаст себя, если нет системы.
Продажи в услугах — это:
📍 контроль,
📍 скорость,
📍 экспертность,
📍 правильный дожим.
📍 скорость,
📍 экспертность,
📍 правильный дожим.