Кейс: Как мы вывели клинику из убытков в стабильный доход $100 000+ в месяц за 9 месяцев
Исходная ситуация: клиника на грани
Когда владелец многопрофильной клиники обратился к нам, ситуация была критическая:
- Ежемесячный доход — около $1300, несмотря на вложения в рекламу.
- Отсутствие сквозной аналитики: невозможно понять, сколько стоит один пациент и откуда он пришёл.
- Операторы не дожимали до консультации, не было системной работы с повторными клиентами.
- В CRM-системе — хаос. Скрипты либо отсутствовали, либо не использовались.
- Работа отдела продаж была интуитивной, без контроля и системы.
Главная боль: вложения в маркетинг есть, а деньги в кассу не приходят.
Цель
Построить работающую систему продаж и взаимодействия с пациентами, которая даст устойчивый рост выручки за счёт:
- автоматизации всех этапов;
- повышения конверсии из лидов в оплату;
- работы с повторными визитами;
- постоянного контроля и обучения команды.
Что мы внедрили - пошагово
1. Разложили воронку на этапы и нашли узкие места
Начали с аудита. Разобрали путь клиента:
Диалог → Звонок → Запись на консультацию → Визит → Оплата
🔍 Что увидели:
- Заявки приходят, но теряются после первого контакта.
- Операторы часто не делают дожим.
- Повторные пациенты никак не учитываются.
- Конверсии слабо контролируются.
2. Связали CRM, телефонию и аналитику
Внедрили CRM-систему под клиента - AMO и подключили все каналы коммуникации:
- Все заявки теперь автоматически попадают в воронку.
- Телефония интегрирована — можно прослушивать звонки.
- Настроена сквозная аналитика: видно, сколько стоит каждый лид и визит.
- Созданы дашборды — отчёты в реальном времени для собственника и руководителя.
3. Разработали скрипты продаж и чек-листы
Вместе с руководством написали и внедрили скрипты:
- для операторов: как вести диалог, как дожимать до звонка и консультации;
- для администраторов: как напоминать, подтверждать визиты, работать с отказами;
- для врачей: какие данные фиксировать, чтобы отслеживать эффективность процедур.
Важно: мы не просто написали, а проводили обучение, прослушки и разборы ошибок каждую неделю.
4. Настроили работу с повторными пациентами
Раньше пациенты приходили один раз и «терялись». Мы выстроили:
- сегментацию базы по активности;
- регулярные обзвоны и напоминания;
- предложения новых процедур или повторных визитов;
- контроль повторных оплат и возвратов через CRM.
Именно этот шаг дал до 60% всех оплат в пиковые месяцы.
5. Выстроили систему контроля
Каждую неделю команда получала:
- Цифры по лидам, записям, визитам, оплатам.
- Внутренние разборы, корректировки в скриптах.
- Отчёты по эффективности каждого канала и каждого сотрудника.
📌 У собственника появилась полная прозрачность по отделу продаж, без «человеческого фактора».
Результаты за 9 месяцев работы
- Выручка выросла с $1 300 до $80 000–120 000 в месяц.
- Конверсия в целевых лидов увеличилась более чем в 2,5 раза.
- Повторные пациенты стали приносить до 60% всех оплат.
- Команда начала работать как единый слаженный механизм.
- Все метрики стали оцифрованными и прозрачными.
Вывод
Успешная клиника - это не только хороший врач.
- Это системная работа на всех этапах: от первого диалога до повторного визита.
- Нет смысла «лить» трафик, если воронка не построена.
- Только связка маркетинга, отдела продаж и сервиса даёт реальный рост.
Хотите так же?
Мы выстраиваем систему, которая не зависит от конкретных сотрудников, и приносит стабильную прибыль.
Пишите - сделаем аудит и покажем точки роста именно в вашем бизнесе.