Как мы увеличили число договоров в строительной компании на 63% за 3 месяца и убрали "мертвые" заявки
Проблема: лидов много, строек мало
💬 «В Instagram пишут, на сайт приходят, звонят - а до реальных договоров доходит только пара человек в месяц. Менеджеры говорят "не наш бюджет", "не дошли до встречи" или "вроде бы интересовались", а что с ними дальше — никто не знает», — так описал ситуацию владелец.
Что было:
- 60–100 лидов в месяц
- Договоров - 4-6
- Менеджеры отвечали как могли: кто в WhatsApp, кто в заметках
- CRM была, но не настроена
- Просчёты, проекты и КП улетали в никуда
- Воронка не фиксировалась, встречи не подтверждались, аналитики не было
Цель
Системно выстроить продажи, чтобы:
- каждый лид обрабатывался быстро и по скрипту
- встреча назначалась, фиксировалась и дожималась
- просчёты не терялись, КП дожимались, а возражения обрабатывались
- менеджеры не «отговаривали», а конвертировали
- собственник видел полную картину: кто, где, с кем и на какой стадии
Что мы сделали
1. Полностью перестроили CRM (AMO или Bitrix)
- Настроили отдельные этапы под каждый сценарий: консультация, выезд на участок, просчёт, договор
- Сделали автозадачи, напоминания, фильтрацию по бюджету
- Подключили WhatsApp, почту и телефонию - история диалогов фиксируется
- Внедрили карточку проекта с датами, площадью, ТЗ и архитектором
Теперь: каждый проект живёт в системе. Не теряется. Не умирает.
2. Внедрили скрипты + контроль
- Написали скрипт на входящий звонок: как квалифицировать, назначить встречу и зафиксировать
- Добавили шаблоны для WhatsApp и писем после заявки
- Сделали чек-листы для менеджеров: какие вопросы задавать, когда отправлять КП, как дожимать
Провели обучение, а после - разбор звонков каждую неделю
3. Настроили отчётность и контроль по каждому менеджеру
- Ввели ключевые метрики:
- заявка → звонок → встреча → просчёт → договор
- Увидели, кто тормозит, кто дожимает
- Добавили мотивацию не на «заявки», а на цели по встречам и договорам
4. Внедрили обработку повторных лидов
- Сделали воронку: «отложенный спрос», «поднятие старых КП», «на паузе»
- Вернули 17% старых лидов с просроченными просчётами через авторассылки и дожим
Результаты за 3 месяца
- Кол-во договоров: с 6 в месяц до 10 - 11
- Конверсия из заявки в встречу: с 18% до 39%
- КП, доведённые до дожима: +81%
- Повторные касания - автоматизированы
- Вся воронка - прозрачна, цифры видны в одном окне
До / После
Было:
- Заявки на сайте, WhatsApp, звонки без системы
- Просчёты уходят «подумаем» и больше не возвращаются
- Менеджеры работают «по настроению»
- CRM есть - а как пользоваться, никто не знает
Стало:
- Вся воронка оцифрована
- Каждое касание - фиксируется
- Менеджеры дожимают по структуре
- Собственник управляет не "интуицией", а цифрами
Вывод
Строительство - бизнес дорогой. Цена одной потери = минус 1 - 3 миллиона рублей.
Системные продажи — это когда ты:
- видишь, где сливаются лиды,
- знаешь, что работает,
- и увеличиваешь количество договоров без увеличения бюджета.