Кейс: Как мы увеличили sales коучинга в 3,5 раза через выстроенную систему диагностики и дожимов
Ниша: Образовательный проект / личный бренд / коучинг B2C
Продукт: Программа глубокой трансформации – 3 месяца, чек 150-200 тыс ₽
Формат продаж: через личную диагностику (созвон 30 мин)
ЦА: женщины 30-45 лет, в кризисе, ищут перезагрузку, смысл, внутренние опоры
География: онлайн, РФ + СНГ
Стартовая точка
“У меня много заявок на диагностику, но доход – нестабильный. Часть clientов отваливается after консультации. Я выгораю: много общения, мало продаж. Хочу расти, но сама всё не вывожу.”
На входе:
- Диагностики ведёт лично эксперт
- Нет CRM: заявки теряются, напоминания – вручную
- Нет системы дожима after диагностики
- Нет скрипта диагностики – эксперт “чувствует” на интуиции
- Нет понимания конверсий и воронки
Цели
- Увеличить конверсию с диагностики в продажу
- Разгрузить эксперта – выстроить команду и систему
- Автоматизировать касания: напоминания, офферы, дожим
- Прописать структуру диагностики как продающего инструмента
- Увеличить выручку с текущего трафика
Что мы сделали
1. Внедрили CRM и воронку
- Tilda + Telegram + amoCRM: связали в единую систему
- Воронка: заявка → подтверждение → диагностика назначена → проведена → дожим / апсейл / отказ
- Автозадачи: звонки, касания, напоминания, follow-up
- Трекинг отказов и неявок → сегментация + автоворонки
Results:
Ни один лид не теряется. Вся аналитика по этапам – в цифрах и в динамике.
2. Прописали скрипт диагностики
- Вопросы по SPIN и триггерным темам: страхи, цели, барьеры
- Мини-анализ состояния → авторитет → оффер
- Точка боли → метод → ценность → цена
- Подготовили 3 версии – под холодную, тёплую и твердую ЦА
Цитата коуча:
“Скрипт помог убрать мандраж и сделать диагностику структурной. Теперь я не уговариваю – я веду.”
3. Внедрили дожим-систему
- Follow-up 3 этапа: сразу after созвона, через 48 часов, через 5 дней
- WhatsApp-воронка: триггерные напоминания, кейсы, отзывы
- Email-серия: ценность программы, разбор возражений, гарантии
- Шаблоны сообщений – как от помощника, не от коуча
Results:
+22% заявок, которые сначала сказали “подумаю” – вернулись и оплатили.
4. Увеличили апселл и LTV
- Добавили платный разбор как промежуточный шаг (10 000 ₽)
- Ввели апселл на сопровождение after программы (30 000 ₽)
- Построили кастомную анкету → на её основе делался индивидуальный оффер
- Перестроили квиз на сайте – увеличили целевых
???? Resultsы за 60 дней
| Metric | До | После |
|---|---|---|
| Конверсия диагностика → оплата | 19% | 48% |
| Средний чек | 150 000 ₽ | 178 000 ₽ |
| Кол-во заявок в месяц | 87 | 92 |
| Оплат в месяц | 16 | 44 |
| Выручка за 2 месяца | 1,9 млн ₽ | 4,8 млн ₽ |
| Доп. доход за 60 дней | – | +2,9 млн ₽ |
До / После
Before:
- Всё на коуче: звонки, переписка, sales, эмоции
- Заявки есть, продаж мало
- Диагностика – неструктурная, интуитивная
- Нет возвратов и апсейлов
After:
- Структура, CRM, автозадачи, аналитика
- Продающая диагностика с предсказуемым результатом
- 22% оплат – after грамотного дожима
- Коуч работает по скрипту и спокойно закрывает на свои условия
Вывод
В B2C High Ticket работает не “энергия”, а система.
Этот кейс – про то, как эксперт с горящим сердцем перестал тянуть всё в одиночку, выстроил отдел продаж, научился дожимать – и вышел на новый финансовый уровень без выгорания.
60 дней. +2,9 млн ₽. After легче, чище и спокойнее. А sales идут.
07.07.2025Отдел продаж