Аудит навыков менеджеров
от слов к результату
Когда нужен аудит навыков
Менеджеры говорят много, но клиенты не покупают. Одни и те же возражения повторяются снова и снова. Сделки "зависают" на одном этапе. Обучение есть, а результат не растёт.
Говорят много - покупают мало
Менеджеры говорят много, но клиенты не покупают. Что-то идёт не так в диалоге.
Одни и те же возражения
Одни и те же возражения повторяются снова и снова - и менеджеры не могут их закрыть.
Сделки зависают
Сделки "зависают" на одном этапе воронки. Непонятно что происходит.
Обучение не даёт результата
Обучение проводится, а цифры не растут. Знания не превращаются в поведение.
Сильные не масштабируются
Сильные менеджеры есть, но их подход не масштабируется на всю команду.
РОП "дожимает" за всех
Собственник или РОП регулярно "дожимает" вместо менеджеров - это системная проблема.
Объективная картина навыков по каждому менеджеру
Результат - не отчёт ради галочки, а конкретный инструмент для роста.
Карту навыков команды
- Сильные и слабые зоны
- Повторяющиеся ошибки
- Критические провалы
Индивидуальные профили менеджеров
- Уровень ключевых навыков
- Типичные паттерны поведения
- Зоны роста
Связь навыков с потерей денег
- Какие ошибки топят конверсию
- Где теряется доверие клиента
- Где менеджер сам создаёт возражения
Рекомендации по развитию
- Кого учить и чему
- Кого не имеет смысла учить
- Какие навыки критичны именно вам
План обучения и контроля
- Приоритеты, форматы, метрики прогресса
Шесть блоков оценки навыков
Глубокий анализ по блокам - без воды и общих слов.
A. Установление контакта
Уверенность и позиция, умение вести диалог, контроль разговора.
B. Выявление потребностей
Глубина вопросов, логика вопросов, умение слушать.
C. Презентация решения
Структурированность, адаптация под клиента, фокус на ценности.
D. Работа с возражениями
Понимание причины возражения, реакция без оправданий, перевод в диалог.
E. Закрытие сделки
Фиксация договорённостей, ведение к следующему шагу, уверенность в момент оплаты.
F. Позиция менеджера
Продавец vs партнёр, реакция на давление, ответственность за результат.
Как мы работаем
Структурированный процесс с чёткими сроками и результатом на каждом шаге.
Фиксируем продукт, процесс, ожидания
Звонки, переписки, встречи
Профили навыков, ошибки, паттерны
Разбираем выводы и план развития
Минимум от вас
Всё что нужно - предоставить данные. Остальное берём на себя.
Записи звонков / встреч
Переписки с клиентами
Список менеджеров
Текущие показатели
Отвечаем честно
Вопросы, которые задают чаще всего перед стартом.
Это похоже на аттестацию?
По сути - да, но с фокусом на деньги, а не на формальности.
Вы скажете, кого уволить?
Мы покажем факты. Решение остаётся за вами.
Можно использовать для обучения?
Да. Это основа точечного обучения.
Подходит для сильных команд?
Особенно. Там даже мелкие ошибки стоят дорого.
Готовы разобраться, где именно теряете деньги? Запишитесь на 30-минутный разбор - поймём, нужен ли вам этот аудит и какой будет эффект.
Записаться на разборЭтот элемент входит в услугу
← Аудит отдела продаж: диагностика по 15 направлениям за 3–4 неделиОбсудим ваш проект?
Оставьте заявку - расскажем детали и предложим план.