Построение отдела продаж в медицине
Построение системы продаж для частных клиник, стоматологий, медцентров. 15+ проектов, средний рост выручки 38%. Скрипты администраторов, повторные визиты, допродажи.
Почему в частных клиниках сложно выстроить продажи
Медицина - особый рынок. Пациент приходит с болью, а не с желанием купить услугу. Администратор считает себя сотрудником регистратуры, а не менеджером продаж. Врач думает, что продажи - это неэтично. При этом клиника теряет 40-60% потенциальной выручки прямо на стойке регистрации.
За 12 лет мы построили системы продаж в 15+ медицинских организациях: стоматологии, косметологические клиники, многопрофильные медцентры, офтальмологические клиники. Средний рост выручки - 38% в первый год. Знаем специфику: и этику, и регуляторику, и работу с пациентами.
Кейс: косметологическая клиника, Санкт-Петербург
Клиника эстетической медицины, 4 косметолога, средний чек 18 000 руб. Пациентов было достаточно - но 70% приходили один раз и исчезали. Выручка держалась на уровне 6 млн руб./год и не росла.
Нашли на аудите: администраторы не подтверждали записи - 25% дозаписанных не доходили. Не было ни одного касания с пациентом после визита. Врачи не предлагали следующую процедуру при выписке.
Построили: скрипт подтверждения записи (звонок за 24 часа + SMS за 2 часа), систему касаний через 3 и 6 недель после процедуры, стандарт выписки - врач предлагает следующий визит перед уходом пациента.
Результат через 6 месяцев: выручка выросла с 6 до 8,3 млн руб./год (+38%). Доля повторных пациентов - с 30% до 58%. Конверсия из звонка в запись - с 48% до 74%.
Что строим для медицинских организаций
Продажи в медицине - это не давление на пациента. Это забота, которая монетизируется. Когда система выстроена правильно, пациент получает больше помощи, а клиника - больше выручки.
Скрипты для администраторов
Обработка входящего звонка, ответ на вопрос "сколько стоит", запись и подтверждение визита, переносы. Администратор начинает продавать с первого контакта - без ощущения "впаривания".
Система повторных визитов
Касания через 3-6 недель после процедуры, напоминания о профилактических визитах, предложения по истории лечения. Пациент возвращается сам - не потому что его уговорили, а потому что вовремя напомнили.
Допродажи без давления
Стандарт выписки: врач или администратор предлагает следующий шаг лечения. Не продажа - рекомендация. Этично, работает, и у врача нет ощущения, что он торгует.
Работа с базой пациентов
Сегментация базы по давности визита, диагнозу, среднему чеку. Регулярные касания с "уснувшими" пациентами. Акции - только тем, кому они реально нужны.
KPI для администраторов
Конверсия из звонка в запись, % дошедших до визита, средний чек записи, доля повторных - метрики, по которым сразу видно, где администраторы теряют пациентов.
CRM для клиники
Настройка медицинской CRM или интеграция amoCRM с МИС. История пациента, автозадачи на касание, воронка от первого звонка до постоянного пациента - без дублирования данных в двух системах.
Хотите узнать, сколько выручки теряет ваша клиника прямо сейчас?
Бесплатная диагностика: разберём воронку от звонка до повторного визита, найдём главные точки потерь
Стоимость для медицинских организаций
Работаем с частными клиниками, стоматологиями, косметологическими центрами, многопрофильными медцентрами. Стоимость зависит от количества администраторов, врачей и объёма изменений.
Аудит системы продаж клиники - диагностика воронки от звонка до повторного визита. Прослушиваем реальные звонки, смотрим базу пациентов. От 150 000 руб., 2-3 недели.
Построение системы продаж - скрипты для администраторов, система повторных визитов, KPI, обучение команды. От 280 000 руб., 4-6 недель.
Средний ROI для клиники: окупаемость за 2-3 месяца за счёт роста конверсии и повторных визитов.
Частые вопросы от медицинских клиник
Врачи против любых продаж - что делать?
Врачей в продавцов не превращаем. Продаёт администратор на входе, а выписка заканчивается рекомендацией следующего шага. Врач остаётся врачом, клиника получает выручку.
У нас МИС - нужна ли ещё CRM?
Зависит от МИС. У многих медицинских систем слабый модуль продаж. Смотрим на вашу конкретно: либо настраиваем её, либо подключаем amoCRM рядом - без дублирования данных.
Мы небольшая клиника - подойдёт ли?
Да. Проекты в медицине - от 1-2 врачей до 20+ специалистов. Небольшой клинике часто хватает экспресс-аудита и 2-3 изменений, которые дают ощутимый результат за 1-2 месяца.
Обсудим ваш проект?
Оставьте заявку - расскажем детали и предложим план.