Бизнес-процессы и стандарты
как устроена работа отдела
Когда нужен этот раздел
Нет единого понимания, как работает отдел. Каждый менеджер - сам себе режиссёр. Результат непредсказуем и зависит от конкретного человека.
Все работают по-разному
Нет стандартов: каждый менеджер придумывает собственный процесс работы с клиентом.
Передача дел при увольнении - катастрофа
Уходит менеджер - уходит часть клиентской базы. Нет документированного процесса.
Масштабирование буксует
Наняли новых людей, но каждый учится заново - нет описанной модели работы.
Качество нестабильно
Один менеджер обрабатывает лид за 5 минут, другой - через день. Стандартов нет.
Руководитель устал контролировать
Без личного контроля всё разваливается - потому что правила нигде не зафиксированы.
Описание процессов, по которому работает команда
Результат - готовый рабочий документ, а не теория.
Карта бизнес-процессов
- Все процессы отдела: от лида до повторной продажи
- Роли и ответственность на каждом шаге
- Точки контроля и критерии качества
Стандарты работы
- Нормативы скорости и качества
- Обязательные действия на каждом этапе
- Правила исключений и нестандартных ситуаций
Чеклисты и шаблоны
- Чеклист для каждого типового процесса
- Шаблоны документов и коммуникаций
- Инструкция по работе в CRM
Что входит в раздел
Детальная структура с конкретным содержанием.
Процесс обработки лида
От момента поступления заявки до первого контакта: скорость, порядок действий, ответственный.
Процесс ведения сделки
Алгоритм работы на каждом этапе воронки: что делать, что говорить, что фиксировать.
Процесс работы с базой
Повторные продажи, дожим "зависших" сделок, работа с отказами - описано и стандартизировано.
Административные процессы
Отчётность, планёрки, обучение, онбординг новых сотрудников - всё задокументировано.
Процесс создания
Чёткий процесс - от брифинга до финального документа.
Как реально работает команда
Карта текущих процессов
Процессы, стандарты, чеклисты
Правки, уточнения, финальная версия
Минимум от вас
Нужно ваше время и доступ к данным. Остальное берём на себя.
2-3 часа лучших менеджеров
Доступ к CRM
Текущие инструкции (если есть)
Примеры типичных рабочих ситуаций
Отвечаем честно
Вопросы, которые задают перед стартом.
Не окажутся ли стандарты слишком жёсткими?
Стандарты описывают рамки, внутри которых - свобода. Цель не лишить инициативы, а убрать хаос.
Как обеспечить соблюдение стандартов?
Встраиваем контрольные точки в CRM и процесс планёрок - соблюдение видно без ручной проверки.
Что если процессы постоянно меняются?
Закладываем ревизию раз в квартал. Стандарт - живой документ, а не инструкция на все времена.
Сколько занимает разработка?
Базовый пакет - 7-14 рабочих дней. Зависит от числа процессов и размера команды.
Готовы создать книгу продаж, которую команда будет реально использовать? Запишитесь на 30-минутный разбор - покажем, что войдёт в вашу книгу и какой будет эффект.
Записаться на разборЭтот элемент входит в услугу
← Книга продаж для отдела: скрипты, регламенты, обучение менеджеровОбсудим ваш проект?
Оставьте заявку - расскажем детали и предложим план.