Скрипты на все случаи
что говорить в любой ситуации
Когда нужны скрипты
Менеджер снял трубку и не знает, как начать. Или знает начало, но теряется при первом возражении. Без скриптов каждый импровизирует по-своему.
Новые менеджеры теряются в звонках
Без опыта - страх трубки. Скрипт даёт уверенность и структуру.
Конверсия входящих звонков низкая
Клиент звонит сам, но не покупает - менеджер не умеет правильно выстраивать разговор.
Холодные звонки не работают
Менеджеры звонят, но большинство кладут трубку - нет убедительного открытия и ценности.
На возражения нет ответов
При "дорого", "нам не нужно", "уже работаем с другими" - менеджер теряется.
Дожим не работает
После встречи или КП - тишина. Нет системы касаний с правильными формулировками.
Качество переговоров непредсказуемо
Лучший менеджер и слабый работают по-разному. Нужен стандарт.
Библиотека скриптов на все типовые ситуации
Результат - готовый рабочий документ, а не теория.
Скрипт входящего звонка
- Приветствие и установление контакта
- Квалификация: 5-7 вопросов
- Назначение следующего шага
Скрипт холодного контакта
- Открытие без банальщины
- Как за 30 секунд обосновать звонок
- Переход к диалогу, а не монологу
Скрипты работы с возражениями
- "Дорого", "не интересно", "работаем с другими"
- Логика ответа: принятие → переформулировка → аргумент
- Примеры живых ответов
Скрипты дожима
- Что говорить через день, через неделю, через месяц
- Как напоминать о себе без раздражения
- Как возобновлять диалог после отказа
Что входит в раздел
Детальная структура с конкретным содержанием.
Входящие обращения
Звонки, заявки с сайта, запросы из мессенджеров - для каждого канала свой алгоритм и тональность.
Исходящие контакты
Холодные звонки, письма, сообщения в LinkedIn/Telegram - структура и примеры для каждого формата.
Типовые возражения
ТОП-10 возражений вашей отрасли с проработанными ответами - не шаблонными, а живыми.
Дожим и повторные касания
Последовательность из 5-7 касаний с интервалами, форматами и текстами.
Отказ и работа с базой
Как правильно фиксировать отказ, когда возвращаться, что говорить через 3-6 месяцев.
Процесс создания
Чёткий процесс - от брифинга до финального документа.
Лучшие практики, типовые ошибки
Интервью с менеджерами и данные CRM
Все форматы, возражения, дожим
Обкатка на реальных звонках
Минимум от вас
Нужно ваше время и доступ к данным. Остальное берём на себя.
15-20 записей звонков
Список самых частых возражений
Лучший менеджер для интервью
Текущие скрипты (если есть)
Отвечаем честно
Вопросы, которые задают перед стартом.
Скрипты звучат неестественно - что делать?
Пишем скрипты на живом языке вашей команды. Используем лучшие фразы ваших менеджеров, а не книжные шаблоны.
Можно ли пользоваться скриптами в разговоре?
Используем как конспект - менеджер должен знать логику, а не читать по бумажке.
Скрипты для звонков и переписки - это одно?
Разные форматы требуют разных текстов. Делаем и те, и другие.
Нужно ли учить скрипты наизусть?
Нет - нужно понять логику и иметь под рукой как шпаргалку в трудных ситуациях.
Готовы создать книгу продаж, которую команда будет реально использовать? Запишитесь на 30-минутный разбор - покажем, что войдёт в вашу книгу и какой будет эффект.
Записаться на разборЭтот элемент входит в услугу
← Книга продаж для отдела: скрипты, регламенты, обучение менеджеровОбсудим ваш проект?
Оставьте заявку - расскажем детали и предложим план.