Картирование текущих процессов
как работает ваш бизнес на самом деле
Когда нужно картирование
Все работают, но результат непредсказуем. Нет общего понимания: кто за что отвечает, где заканчивается одна задача и начинается другая.
Каждый работает по-своему
Нет единого стандарта: менеджеры, руководители и смежные отделы делают одно и то же по-разному.
Непонятно, кто за что отвечает
Задачи зависают между отделами, никто не знает, на чьей стороне мяч прямо сейчас.
Обучение новых занимает месяцы
Нет описания процессов - новый сотрудник учится только на ошибках и вопросах коллег.
Масштабирование буксует
Хотите расти, открывать новые направления - но текущий хаос не позволяет тиражировать модель.
Результат нестабилен
Одни месяцы хорошие, другие - нет. Нет понимания, что именно даёт результат, а что нет.
Собственник в операционке
Без вас ничего не двигается - потому что только вы знаете, как должно быть.
Карта процессов, которую используют
Результат - не презентация, а рабочий инструмент, который применяется сразу.
Карта текущих процессов (AS-IS)
- Визуализация каждого шага от входящего лида до закрытой сделки
- Ответственные роли на каждом этапе
- Инструменты и каналы коммуникации
Матрица ответственности RACI
- Кто выполняет, согласует, контролирует
- Зоны пересечения и пробелы в ответственности
- Рекомендации по перераспределению ролей
Реестр узких мест и потерь
- Где теряется время и деньги прямо сейчас
- Критические точки, влияющие на выручку
- Приоритизация по влиянию
Рекомендации по изменениям
- Что упростить немедленно
- Что автоматизировать
- Что убрать как лишнее
Четыре уровня анализа
Глубокая работа по блокам - без поверхностных рекомендаций.
Шаги и переходы
Каждое действие фиксируется: от первого контакта с клиентом до получения оплаты и повторной продажи.
Роли и ответственность
Кто участвует на каждом шаге, каковы полномочия, где решения принимаются медленно или не принимаются совсем.
Время и ресурсы
Сколько стоит каждый шаг - в часах и деньгах. Где разрывы между нормативом и реальностью.
Инструменты и данные
CRM, мессенджеры, таблицы, звонки - как информация передаётся и где теряется.
Исключения и отклонения
Как обрабатываются нестандартные ситуации. Что происходит, когда что-то идёт не по плану.
Как мы работаем
Чёткий процесс с результатом на каждом шаге.
Границы процессов, участники, гипотезы
Руководители, менеджеры, смежные отделы
CRM, переписки, записи звонков, отчёты
AS-IS карта, матрица RACI, реестр потерь
Карта, выводы, рекомендации, план изменений
Минимум от вас
Всё что нужно - предоставить доступ и время на сессии. Остальное берём на себя.
Доступ к CRM и отчётам
2-3 часа времени ключевых сотрудников для интервью
Примеры сделок - выигранных и проигранных
Оргструктура или список участников процессов
Отвечаем честно
Вопросы, которые задают перед стартом.
Что если процессы нигде не описаны?
Это норма. Мы сами зафиксируем, как всё работает на самом деле - на основе интервью и наблюдения.
Сколько занимает картирование?
От 8 до 14 рабочих дней в зависимости от сложности и числа участников.
Это только про продажи?
Фокус - на коммерческих процессах. Но затрагиваем всё, что влияет на сделку: маркетинг, логистику, сервис.
Что дальше после карты?
Следующий шаг - проектирование целевых процессов (TO-BE) и план внедрения изменений.
Готовы выстроить процессы, которые работают без вас? Запишитесь на 30-минутный разбор - покажем, где теряете деньги и что изменить в первую очередь.
Записаться на разборЭтот элемент входит в услугу
← Оптимизация бизнес-процессов отдела продаж: рост конверсии без наймаОбсудим ваш проект?
Оставьте заявку - расскажем детали и предложим план.