Регламенты и стандарты работы
когда всё работает без вас
Когда нужны регламенты
Каждый новый сотрудник начинает с нуля. Без вас принимаются неправильные решения. Результат зависит от конкретного человека, а не от системы.
Всё держится на вас
Без вашего участия ничего не решается: ни скидка, ни условия, ни нестандартный клиент.
Качество непредсказуемо
Один менеджер делает хорошо, другой - иначе. Стандарта нет, всё на усмотрение.
Адаптация новых - месяцами
Новый сотрудник учится вопросами и ошибками. Нет инструкции, нет онбординга.
После вашего ухода - хаос
Если уходите в отпуск или заболели - команда теряет ориентиры.
Масштабирование невозможно
Хотите открыть второй офис или нанять ещё менеджеров - но модели, которую можно тиражировать, нет.
Конфликты из-за зон ответственности
Постоянные споры: "это не моя задача", "я не знал" - из-за отсутствия чётких правил.
Регламенты, которые живут в работе
Результат - не презентация, а рабочий инструмент, который применяется сразу.
Регламент работы менеджера
- Обработка входящего лида: скорость, алгоритм, скрипт
- Ведение сделки по этапам
- Правила работы с возражениями и дожимом
Должностные инструкции
- Задачи, KPI, права и ответственность
- Как принимать решения самостоятельно
- Когда эскалировать к руководителю
Стандарты коммуникаций
- Скрипты первого контакта, квалификации, презентации
- Шаблоны писем и сообщений
- Правила работы в CRM
Руководство по адаптации
- Программа первых 30 дней нового сотрудника
- Чеклист готовности к самостоятельной работе
- База знаний: продукт, процессы, FAQ
Четыре уровня стандартизации
Глубокая работа по блокам - без поверхностных рекомендаций.
Процессные регламенты
Что делать на каждом этапе: шаг за шагом, с примерами и критериями качества.
Ролевые инструкции
Что входит в задачи каждой роли, каковы полномочия и как взаимодействовать с другими.
Коммуникационные стандарты
Как общаться с клиентом: тон, скорость ответа, шаблоны, правила работы с негативом.
Система контроля исполнения
Как проверять соблюдение регламентов: чеклисты, прослушка, CRM-аналитика.
Как мы работаем
Чёткий процесс с результатом на каждом шаге.
Интервью, наблюдение, сбор лучших практик
Регламенты, инструкции, шаблоны, чеклисты
Обсуждение, корректировка, финальная версия
Разбор документов, вопросы, тест на понимание
Контроль использования, доработка по итогам
Минимум от вас
Всё что нужно - предоставить доступ и время на сессии. Остальное берём на себя.
2-3 часа лучших менеджеров для фиксации практики
Примеры сделок (успешных и провальных)
Понимание, какие ситуации вызывают наибольшие вопросы
Доступ к CRM для изучения логики работы
Отвечаем честно
Вопросы, которые задают перед стартом.
Не окажутся ли регламенты в ящике?
Создаём "живые" документы с чеклистами - они встраиваются в ежедневную работу, а не хранятся на полке.
Команда будет сопротивляться?
Сопротивление снижается, если люди участвуют в создании. Мы привлекаем команду на этапе разработки.
Как часто обновлять регламенты?
Закладываем ревизию раз в квартал. Регламент - живой документ, а не конституция.
На каком носителе хранить?
Confluence, Notion, Google Docs - на ваш выбор. Главное - доступность и версионность.
Готовы выстроить процессы, которые работают без вас? Запишитесь на 30-минутный разбор - покажем, где теряете деньги и что изменить в первую очередь.
Записаться на разборЭтот элемент входит в услугу
← Оптимизация бизнес-процессов отдела продаж: рост конверсии без наймаОбсудим ваш проект?
Оставьте заявку - расскажем детали и предложим план.