Автоматизация через CRM
меньше рутины, больше продаж
Когда нужна автоматизация CRM
Менеджеры тратят 40-60% времени на рутину: внесение данных, создание задач, отправку шаблонных писем. CRM есть, но работает как записная книжка.
CRM заполняется ради галочки
Менеджеры вносят данные формально - информация неполная, невозможно принимать решения.
Задачи создаются вручную
Каждый менеджер сам решает, когда перезвонить. Нет системы автоматических напоминаний.
Сделки зависают без движения
В воронке много "старых" сделок, которые никто не двигает и не закрывает.
Отчёты собираются вручную
Руководитель сам выгружает данные и сводит таблицы - тратит на это часы каждую неделю.
Клиенты выпадают после первой покупки
Нет автоматического напоминания о повторной продаже, днях рождения, окончании договора.
Новая CRM не взлетает
Внедрили систему, но команда не использует её по назначению.
CRM, которая продаёт вместе с командой
Результат - не презентация, а рабочий инструмент, который применяется сразу.
Настроенная воронка продаж
- Этапы по реальному процессу, а не шаблонные
- Критерии перехода между этапами
- Автоматические статусы и теги
Система автоматизации задач
- Автозадачи при смене статуса
- Напоминания при зависании сделки
- Автоматические уведомления менеджеру и руководителю
Интеграции с каналами
- Телефония, email, мессенджеры в одном окне
- Лиды из рекламы попадают в CRM автоматически
- Запись звонков привязана к сделке
Дашборд руководителя
- Актуальные данные без ручной выгрузки
- Конверсия, скорость, активность менеджеров
- Прогноз выполнения плана
Пять блоков автоматизации
Глубокая работа по блокам - без поверхностных рекомендаций.
Воронка и этапы
Настройка этапов под реальный процесс продаж, логика переходов, обязательные поля на каждом этапе.
Автозадачи и триггеры
Автоматическое создание задач при изменении статуса, напоминания при зависании, эскалация к руководителю.
Коммуникации
Интеграция телефонии, email, WhatsApp/Telegram - все контакты с клиентом фиксируются автоматически.
Лидогенерация
Автоматический приём лидов из рекламных кабинетов, сайта, мессенджеров - без ручного ввода.
Отчётность
Дашборды и отчёты, которые обновляются в реальном времени без участия человека.
Как мы работаем
Чёткий процесс с результатом на каждом шаге.
Что настроено, что не работает, зачем используется
Воронка, поля, автоматизации, интеграции
Этапы, триггеры, интеграции, дашборды
Практика на реальных сделках, Q&A
Корректировка под реальное использование
Минимум от вас
Всё что нужно - предоставить доступ и время на сессии. Остальное берём на себя.
Доступ к CRM (администратор)
Описание текущего процесса продаж
Список используемых каналов коммуникаций
Понимание, какие метрики важны руководителю
Отвечаем честно
Вопросы, которые задают перед стартом.
С какими CRM вы работаете?
AmoCRM, Bitrix24, HubSpot. Под другие системы - обсуждаем индивидуально.
Что если CRM нет совсем?
Помогаем выбрать и внедрить с нуля - с учётом ваших процессов и команды.
Команда не хочет пользоваться CRM - что делать?
Сначала выясняем причину: неудобно, непонятно или нет мотивации. Под каждую причину - своё решение.
Нужна ли интеграция с 1С?
Если нужна - делаем. Обычно достаточно односторонней синхронизации данных о сделках.
Внедрение CRM под ключ
Услуги внедрения CRM мы оказываем целиком: от разбора процесса до момента, когда команда работает в системе каждый день. Внедрение CRM систем для бизнеса начинается не с кнопок, а с того, как у вас реально покупают.
Внедрение CRM в компании с нуля
CRM нет вовсе: помогаем выбрать систему, переносим клиентскую базу, собираем воронку и выводим отдел на работу в ней. Это внедрение CRM системы в компании, а не установка программы.
Внедрение CRM систем для бизнеса, где CRM уже стоит
Система куплена, но заполняется ради галочки. Разбираем, что мешает, и переделываем под процесс. Бизнес внедрение CRM в этом случае дешевле, чем переезд на новую систему.
CRM под ключ: настройка и разработка
Всё, что не закрывается штатными настройками, закрывается доработкой. CRM внедрение и разработка идут одним проектом: поля, роботы, отчёты, обмен данными с вашими системами.
Внедрение CRM онлайн, без выезда
CRM внедрение онлайн — обычный для нас формат: доступ к системе, созвоны по видео, обучение на записи экрана. Работаем так с компаниями из других городов и стран.
Внедрение CRM и сайт
Внедрение CRM и сайт связываем так, чтобы заявка с формы, из рекламы и из мессенджера сразу становилась сделкой с источником, а не письмом на общую почту.
Какую CRM внедрять
Мы не продаём лицензии и не привязаны к вендору, поэтому говорим прямо: три системы, о которых спрашивают чаще всего, решают разные задачи и требуют разного объёма работ.
Битрикс24 — основной сценарий
Битрикс24 спрашивают заметно чаще двух других систем вместе взятых, и на нашей практике это самый частый выбор компаний, где продажи не живут отдельно от остальной работы. Внутри одного портала лежат сделки, задачи, документы, телефония и переписка, поэтому руководителю не приходится сводить картину из четырёх окон.
Что мы делаем в Битрикс24: собираем воронку под ваш процесс и закрываем этапы обязательными полями; настраиваем роботов и триггеры, чтобы задача ставилась сама при смене стадии, а зависшая сделка поднимала руководителя; подключаем телефонию и открытые линии, чтобы звонок и переписка из мессенджера падали в карточку; разводим права доступа между отделами; собираем отчёты и дашборд руководителя на живых данных. Бизнес-процессы за пределами продаж — согласование договора, заявка на отгрузку, приём в штат — настраиваем там же, если они у вас есть.
Отдельная страница про внедрение Битрикс24 под ключ: с составом работ, порядком запуска и ответом на вопрос о стоимости внедрения.
- Компания больше одного отдела, и продажам нужно передавать работу дальше
- Нужны задачи, документы и общение внутри той же системы, где сделки
- Хочется портал, а не только карточки клиентов
amoCRM — когда нужен только отдел продаж
amoCRM устроена уже: сделки, контакты, задачи менеджера и переписка. Ставим её там, где важна скорость запуска и простота для менеджера, а задачи, документы и производство живут в других системах. Цену этой услуги мы публикуем: внедрение amoCRM под ключ — от 80 000 ₽, состав ступеней и что в них входит смотрите на её странице.
- Один отдел продаж, короткая сделка
- Нужен быстрый старт без перестройки всей компании
1С — не CRM, а источник данных
1С мы не внедряем как CRM: это учётная система. Делаем обмен данными с ней, обычно односторонний — сделки и оплаты подтягиваются в CRM.
План внедрения CRM: проект и задачи
План внедрения CRM у нас не документ на согласование, а список задач с датами и ответственными. Проект внедрения CRM системы ведём так же, как ведём сделку: у каждой задачи есть результат, по которому видно, сделана она или нет.
Задачи внедрения CRM на нашей стороне
Разбор процесса, проектирование воронки и полей, настройка, интеграции, перенос базы, обучение, поддержка на старте. Это и есть задачи внедрения CRM, которые мы закрываем сами.
Задачи на вашей стороне
Доступы, один человек со стороны компании, который отвечает за решения, и время команды на обучение. Больше от вас ничего не требуется.
Как ведём проекты внедрения CRM
Проекты внедрения CRM ведём короткими шагами: настроили блок, показали на реальных сделках, поправили. Этапы внедрения CRM систем и сроки по каждому шагу указаны выше, в разделе «Как мы работаем».
Чем заканчивается проект
Работающая воронка, автозадачи, дашборд и команда, которая умеет этим пользоваться. Плюс описание того, как всё устроено, чтобы вы не зависели от подрядчика.
Цели внедрения CRM и эффект
Цели внедрения CRM в компании стоит назвать до старта: иначе проект оценивают по ощущению «стало удобнее», а это не измеряется.
Какие цели внедрения CRM формулируем
Не терять заявки, видеть воронку целиком, сократить ручную работу менеджера, получать отчёт без выгрузок. Цели внедрения CRM в компании записываем в начале проекта и по ним же принимаем работу.
Как считать эффективность внедрения CRM
Эффективность внедрения CRM системы измеряется цифрами, которые были до старта: доля заявок без ответа, время до первого контакта, конверсия между этапами, число сделок без движения. Снимаем их на первом шаге, чтобы потом было с чем сравнивать.
Преимущества внедрения CRM
Главное преимущество внедрения CRM не в отчётах, а в том, что работа отдела перестаёт зависеть от памяти конкретного менеджера. Уходит человек — история клиента остаётся.
Где эффект виден раньше всего
Эффект от внедрения CRM первым видно на скорости ответа новому лиду и на числе зависших сделок: и то и другое меняется сразу, как только появляются автозадачи.
Риски внедрения CRM и что с ними делать
Риски внедрения CRM одинаковые почти у всех, и все они не про технику.
Команда саботирует систему
Самый частый риск внедрения CRM. Лечится не приказом, а тем, что менеджеру в системе работать быстрее, чем в блокноте, и обучением на его же сделках.
Настроили под желаемый процесс, а не под реальный
Воронка красивая, но продают не так. Поэтому первый шаг проекта — разбор того, как покупают сейчас.
Перегруженная воронка
Пятнадцать этапов и тридцать обязательных полей менеджер обходит формально. Оставляем минимум, который действительно нужен для решений.
Проект без хозяина со стороны компании
Если решения некому принимать, настройка встаёт. Просим назначить одного человека с правом решать до начала работ.
Стоимость внедрения CRM
Стоимость внедрения CRM систем зависит от системы, числа пользователей, количества интеграций и объёма переноса данных. Одной цены на «внедрение CRM» не бывает: сравнивать имеет смысл цену конкретной услуги под конкретную систему.
Что влияет на цену
Сколько отделов работает в системе, сколько каналов подключаем, есть ли обмен с учётной системой, нужна ли доработка сверх штатных настроек, сколько людей учим.
Цена, которую мы публикуем
Внедрение amoCRM под ключ — от 80 000 ₽; ступени и состав работ указаны на странице услуги.
Цена под вашу задачу
По остальным системам цену внедрения CRM называем после разбора: без понимания процесса и числа интеграций любая цифра будет вымышленной.
С чего начать
С бесплатного разбора на 30 минут. По его итогам вы получите состав работ и вилку по срокам, а не общий прайс.
Готовы выстроить процессы, которые работают без вас? Запишитесь на 30-минутный разбор - покажем, где теряете деньги и что изменить в первую очередь.
Записаться на разборЭтот элемент входит в услугу
← Оптимизация бизнес-процессов отдела продаж: рост конверсии без наймаОбсудим ваш проект?
Оставьте заявку - расскажем детали и предложим план.