Проектирование целевых процессов
как должен работать ваш бизнес
Когда нужно проектирование процессов
Вы уже знаете, что сейчас не работает. Нужна модель, как должно быть: чёткая, реализуемая, без лишних шагов и согласований.
После аудита - нужны новые процессы
Диагностика показала, что текущая модель не масштабируется. Нужна новая.
Открываете новое направление
Запускаете новый продукт, канал или филиал - нужна операционная модель с нуля.
Хотите снять себя с операционки
Собственник хочет делегировать управление, но для этого нужны чёткие регламентированные процессы.
Внедряете CRM или автоматизацию
Перед автоматизацией нужно спроектировать процесс - иначе автоматизируете хаос.
Масштабируете команду
Берёте новых менеджеров, но без описанных процессов каждый работает иначе.
Качество нестабильно
Результат зависит от конкретного сотрудника, а не от системы. Нужна воспроизводимая модель.
Целевая модель процессов, готовая к внедрению
Результат - не презентация, а рабочий инструмент, который применяется сразу.
Карта целевых процессов TO-BE
- Каждый шаг от лида до повторной продажи
- Логика переходов и критерии прохождения этапов
- Инструменты и каналы на каждом этапе
Матрица ролей и ответственности
- Кто что делает, кто решает, кто контролирует
- Нормативы времени на каждый шаг
- Точки передачи и протоколы согласования
Технологическая карта
- Какие инструменты нужны и как они связаны
- CRM-логика: статусы, поля, автоматизации
- Чеклисты для каждого этапа
План перехода
- Как перейти от AS-IS к TO-BE без остановки продаж
- Этапы внедрения и приоритеты
- Метрики готовности
Пять принципов проектирования
Глубокая работа по блокам - без поверхностных рекомендаций.
Логика клиентского пути
Процесс строится от клиента: что нужно ему на каждом этапе, чтобы двигаться к покупке.
Минимум шагов - максимум результата
Убираем всё, что не добавляет ценности: лишние согласования, дублирующие действия, ручные операции.
Встроенный контроль
Качество проверяется в процессе, а не после. Каждый этап имеет чёткий критерий завершения.
Масштабируемость
Процесс должен работать при 3 менеджерах и при 30. Не зависеть от конкретных людей.
Измеримость
Каждый этап имеет метрику. Отклонение видно сразу, без дополнительных аналитических сессий.
Как мы работаем
Чёткий процесс с результатом на каждом шаге.
Что есть сейчас, что нужно изменить, ограничения
Карта целевых процессов, роли, логика
Обсуждение, корректировка, финальная версия
Чеклисты, инструкции, CRM-логика
TO-BE карта, план внедрения, метрики
Минимум от вас
Всё что нужно - предоставить доступ и время на сессии. Остальное берём на себя.
Результаты анализа текущих процессов (AS-IS)
Цели: что должно измениться и к какому сроку
Ключевые ограничения (бюджет, команда, технологии)
Участие руководителей в согласовании
Отвечаем честно
Вопросы, которые задают перед стартом.
Нужно ли сначала делать картирование?
Да, желательно. Проектировать TO-BE без понимания AS-IS - значит строить на догадках.
Кто будет внедрять новые процессы?
Мы передаём готовые документы и план. Внедрение - либо ваша команда, либо мы сопровождаем.
Как долго длится внедрение?
Первые изменения - за 2-4 недели. Полный переход на новую модель - 2-3 месяца.
Что если команда сопротивляется?
Это предсказуемо. Мы закладываем работу с сопротивлением в план перехода.
Готовы выстроить процессы, которые работают без вас? Запишитесь на 30-минутный разбор - покажем, где теряете деньги и что изменить в первую очередь.
Записаться на разборЭтот элемент входит в услугу
← Оптимизация бизнес-процессов отдела продаж: рост конверсии без наймаОбсудим ваш проект?
Оставьте заявку - расскажем детали и предложим план.