Ночная оценка переписок менеджеров по чек-листу: слабые места по репликам, динамика по неделям, план дня по сделкам. Звонки не оцениваем.
45-60 минут, без обязательств, ответ в течение рабочего дня.
Речь о текстовых переписках менеджеров с клиентами в мессенджерах. Звонки мы не оцениваем и не слушаем.
Это оценка качества переписок, внутри Neuron её называют ОКК: каждую ночь система берёт завершённые разговоры, оценивает их по чек-листу и показывает руководителю слабые места по конкретным репликам. Менеджеру Нейро-РОП, ИИ-помощник руководителя отдела продаж, готовит план дня по открытым сделкам. Оценку формирует ИИ, она носит рекомендательный характер, а решения принимает руководитель.
Сейчас работает у нас; у клиентов пока не внедряли, первое внедрение настроим вместе с вами. Стоимость внедрения от 30 000 ₽ разовая; сопровождение по отдельной договорённости; точную сумму назовём на встрече после разбора задачи. От вас: доступ к переписке и локальный акт о порядке оценки.
Лично ведёт Артур Куприянов, основатель Neuron Group. 12+ лет в продажах и управлении.
Руководитель читает несколько диалогов в неделю, остальные остаются без внимания.
Клиент написал, ответа нет сутки, и об этом узнают только когда он пожалуется.
У каждого менеджера свои приёмы, и нет общей меры, с чем сравнивать разговор.
Критерии не записаны, поэтому разбор воспринимается как придирка.
Он вручную смотрит сделки и подсказывает каждому, что делать завтра.
Завершённые текстовые переписки менеджеров с клиентами в мессенджерах.
Разбор с менеджером, решение, кого и чему учить, и любые кадровые решения. Оценка помогает увидеть картину, но не заменяет руководителя.
Если вы проверяете переписки выборочно, руководитель видит несколько диалогов в неделю. Ночная оценка берёт завершённые разговоры из подключённых каналов и показывает слабые места по репликам; решение остаётся за руководителем.
| Выборочно руководитель | Отдел контроля качества | Сервис оценки разговоров | Оценка переписок ИИ по чек-листу (наш вариант) | |
|---|---|---|---|---|
| Что видно | Несколько диалогов, которые руководитель успел открыть | Диалоги из выборки контролёра | Как правило, записи разговоров, а не переписки | Оценка по чек-листу и слабые места по конкретным репликам |
| Какая доля диалогов | Малая часть, зависит от времени руководителя | Выборка, размер зависит от числа контролёров | Зависит от тарифа и подключённых источников | Завершённые разговоры из подключённых каналов |
| Кто решает | Руководитель | Контролёр и руководитель | Руководитель по отчёту сервиса | Руководитель; менеджер может не согласиться с оценкой |
| Ограничения | Нет единой меры, нужно свободное время | Нужен отдельный сотрудник | Подходит, когда общение идёт в записях разговоров | Только текстовые переписки; ИИ может ошибаться, поэтому решает человек |
Таблица описывает общие способы контроля, это не сравнение «лучше или хуже»: выбор зависит от размера отдела и каналов общения.
Пример: диалог, критерии и оценки вымышлены. Чек-лист и критерии настраиваем под ваши этапы продаж, реальных переписок, имён и оценок менеджеров мы не публикуем.
Сначала система определяет тип разговора: клиент пришёл сам, отвечает на запрос, возвращается к старому разговору или это холодное касание. У типов разные чек-листы. Спам и входящие предложения нам услуг в оценку не идут.
Чек-лист опирается на методологии продаж, мы называем их как основу подходов, без цитат.
| Когда | Что происходит | Кто получает результат |
|---|---|---|
| Днём | Менеджеры работают с клиентами в привычных мессенджерах | Переписка собирается в одном окне |
| Ночью, разбор | Система находит затихшие разговоры и собирает каждый целиком | Руководитель |
| Ночью, оценка | Определяет тип разговора и оценивает по чек-листу, скорость ответа считает программа по фактам | Руководитель и менеджер |
| Утром | Оценки, слабые места по репликам и план дня готовы | Руководитель и менеджер |
Менеджер может не согласиться с оценкой и оставить комментарий. Оценка рекомендательная.
Расскажите о задаче: на встрече (45-60 минут) подскажем, подходит ли вам это.
Менеджер видит свои диалоги и оценки по ним: критерии, реплики с пометкой, где был промах, и пример формулировки. Если он не согласен, он оставляет комментарий, и руководитель разбирает спорный случай вместе с ним.
Нейро-РОП - ИИ-помощник руководителя отдела продаж, а не замена РОПа. Ночью он разбирает открытые сделки отдела и составляет каждому менеджеру план дня: пункты фокуса. Днём менеджер отмечает сделанное, ночью система сверяет отметки с событиями в CRM, чтобы план дня учитывал, что уже сделано.
Менеджер может оставить заметку, и она попадёт в карточку сделки как комментарий. Это единственная запись в CRM, остальное система не меняет. Источник сделок: Битрикс24 подтверждён, другие системы обсуждаем после анализа вашей CRM.
Оценка переписок работников требует порядка на вашей стороне. Корпоративные аккаунты нужны, а если менеджеры работают с личных, понадобится письменное согласие работника.
Перед запуском работодатель обязан издать локальный акт о порядке оценки переписки и ознакомить работников под подпись. Локальный акт издаёт работодатель; ваш юрист его подготовит, мы подскажем, какие данные обрабатывает система.
Оценка доступна работнику в отношении его собственных диалогов; он вправе её оспорить.
| Этап | Что делаем | Что нужно от вас |
|---|---|---|
| 1. Разбор | Смотрим этапы продаж, типы разговоров и кто смотрит оценки | Рассказать, как устроена работа отдела |
| 2. Чек-лист | Настраиваем критерии под ваши этапы продаж | Согласовать критерии |
| 3. Каналы | Подключаем каналы переписки | Доступы к корпоративным аккаунтам |
| 4. Запуск | Запускаем ночной прогон и экран оценок | Назвать ответственного |
| 5. Первый разбор | Вместе с руководителем читаем первые оценки и корректируем чек-лист | Участие руководителя |
Локальный акт издаёт работодатель, ознакомление работников проводите вы. Акт подготовит ваш юрист, мы подскажем, какие данные обрабатывает система. Подключение к Битрикс24 подтверждено, другие системы обсуждаем после анализа. После запуска сопровождение по отдельной договорённости.
Число менеджеров и каналов переписки, число типов разговоров и критериев, источники данных по сделкам. Итог фиксируется в договоре, опубликованная цена не является публичной офертой.
Подписки и ключи ИИ-моделей, аккаунты мессенджеров остаются на вашей стороне. Стоимость внедрения от 30 000 ₽ разовая; сопровождение по отдельной договорённости; точную сумму назовём на встрече после разбора задачи.
Расскажите о задаче: на встрече (45-60 минут) подскажем, подходит ли вам это.
Только текстовые переписки в мессенджерах. Звонки мы не слушаем и не транскрибируем.
Связь оценки с исходом сделки не доказана, поэтому обещаний нет.
Оценка не аттестация и не основание для увольнения.
Она помогает руководителю увидеть слабые места, решение остаётся за ним.
Единственная запись: комментарий по нажатию менеджера.
Конверсию, продажи и квалификацию менеджеров система не обещает.
Оценка переписок (внутри Neuron её называют ОКК) охватывает текстовые переписки в мессенджерах. Оценка формируется ИИ, носит рекомендательный характер, не является аттестацией работника и не должна быть единственным основанием для кадровых решений.
Система не гарантирует рост конверсии, продаж или квалификации менеджеров.
Переписка клиентов компании передаётся в ИИ-модель, в том числе за пределы Российской Федерации, на условиях договора поручения обработки персональных данных.
Продукт использует ИИ-модели. Как мы обращаемся с данными, описано в политике обработки персональных данных. Основание обработки переписки определяет работодатель.
Оценка помогает руководителю увидеть слабые места и дать пример, как написать лучше. Менеджер видит свои оценки и может их оспорить. Решения о людях принимает руководитель, а не система. Лучше сказать об этом до запуска, вместе с локальным актом.
Мы сами оцениваем переписки нашего отдела продаж каждую ночь по такому же чек-листу. Оценка помогает руководителю увидеть слабые места в переписке; результат зависит от того, как команда её разбирает. Поэтому внедрение - это привычка смотреть оценки и разбирать их с менеджером, а не установка программы.
Это внутренний опыт, а не результат клиента: влияние на продажи мы не измеряли.
Состояние на 11.11.2026, наш собственный отдел продаж.
Мы скажем об этом на встрече, если у вас один из таких случаев.
Каждый продукт описан на отдельной странице, выберите по своей задаче.
Роль на этой странице: Артур ведёт внедрение от чек-листа до первого разбора с руководителем.
Артур Куприянов, основатель Neuron Group. Он настраивает критерии вместе с вами и помогает объяснить команде, зачем нужна оценка.
Опыт Артура: 12+ лет в продажах и управлении, лично вёл 150+ проектов.
Статьи помогут разобраться с показателями менеджеров и тем, как читать их работу.
Нет. Мы оцениваем только текстовые переписки менеджеров с клиентами в мессенджерах. Звонки мы не слушаем, не записываем и не транскрибируем. Если основное общение в вашем отделе идёт по телефону, такая оценка вам не подойдёт, и мы скажем об этом сразу, на встрече.
Нет, это оценка качества переписки по чек-листу. Работники знают о ней заранее и под подпись, потому что работодатель издаёт локальный акт. Менеджер видит свои оценки и может их оспорить. Оценка нужна, чтобы дать пример и подсказать, что исправить, а не чтобы наказывать.
Нет. Оценка формируется ИИ, носит рекомендательный характер и не должна быть единственным основанием для кадровых решений. Она помогает руководителю увидеть слабые места и разобрать их с менеджером. Решения о людях принимает руководитель с учётом всех обстоятельств, а не система. Мы заранее проговариваем это с командой.
Лучше использовать корпоративные аккаунты. Если менеджеры работают с личных, нужно письменное согласие работника: оценка личной переписки без него создаёт юридический риск. Мы обсудим это на встрече и скажем, что именно нужно подготовить до подключения каналов. Без этих документов каналы мы не подключаем.
Да. Менеджер видит свои диалоги и оценки и может оставить комментарий, что не согласен. Руководитель разбирает спорный случай вместе с ним. Это закреплено в порядке оценки, который работодатель утверждает до запуска, и нужно, чтобы оценка воспринималась как справедливая. Замечания менеджеров учитываем при настройке чек-листа.
Нет, и мы не обещаем. Связь оценки с исходом сделки мы не доказали. Оценка показывает слабые места переписки, скорость ответа и брошенные диалоги, а что с ними делать, решает руководитель. Система не гарантирует рост конверсии, продаж или квалификации менеджеров. Выводы о результате нужно делать по вашим данным.
В ИИ-модель, в том числе за пределы Российской Федерации, на условиях договора поручения обработки персональных данных. Основание обработки переписки определяет работодатель: он же издаёт локальный акт. Условия передачи мы обсуждаем до начала работы и фиксируем в договоре. Не передавайте переписку, которую не вправе раскрывать.
Нет. Нейро-РОП составляет план дня и принимает заметку менеджера, которая попадает в карточку сделки комментарием. Другие записи в CRM система не делает и стадии сделок не двигает. Звонки с личных мобильных в CRM не попадают, поэтому сверка видит только часть работы. Источник сделок: Битрикс24 подтверждён, остальные системы обсуждаем после анализа.
45-60 минут, без обязательств, ответ в течение рабочего дня.
Оставьте заявку - расскажем детали и предложим план.